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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Phonebar
Content
... ... @@ -2,6 +2,8 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +[[image:PhoneBar.WebHome@hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png]]
6 +
5 5  == Avviare la PhoneBar ==
6 6  
7 7  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
10 10  )))
11 11  
12 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
14 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]].
13 13  
14 14  == Fare Login ==
15 15  
... ... @@ -17,13 +17,13 @@
17 17  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
18 18  1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
19 19  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
20 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
22 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
21 21  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
22 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
24 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato.
23 23  
24 24  === Cambiare la password di login ===
25 25  
26 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.WebHome]].
28 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
27 27  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
28 28  
29 29  1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
... ... @@ -34,7 +34,7 @@
34 34  
35 35  == Fare una chiamata manuale ==
36 36  
37 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
39 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
38 38  
39 39  Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
40 40  
... ... @@ -46,30 +46,30 @@
46 46  === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
47 47  
48 48  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
49 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:PhoneBar.WebHome]].
50 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
51 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
52 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
51 51  
52 52  == Fare una chiamata di outbound ==
53 53  
54 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
56 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
55 55  
56 56  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
57 57  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
58 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
60 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
59 59  
60 60  == Trasferire una chiamata in corso ==
61 61  
62 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
63 -1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
64 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
64 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
65 +1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
66 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
65 65  
66 66  === Trasferimento manuale ===
67 67  
68 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
69 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:PhoneBar.WebHome]].
70 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
71 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
70 70  
71 71  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
72 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
74 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
73 73  
74 74  == Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
75 75  
... ... @@ -80,11 +80,11 @@
80 80  == Mettersi in pausa ==
81 81  
82 82  * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
83 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
85 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
84 84  
85 85  == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
86 86  
87 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
89 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
88 88  
89 89  * Fare clic destro sulla PhoneBar.
90 90  ** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  
93 93  == Reset della telefonia ==
94 94  
95 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto).
97 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
96 96  
97 97  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
98 98  1. Selezionare **Resetta telefonia**.
... ... @@ -107,6 +107,3 @@
107 107  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
108 108  1. Selezionare **Esci**.
109 109  1. Cliccare su **OK** per confermare.
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