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Content
... ... @@ -17,13 +17,13 @@
17 17  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
18 18  1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
19 19  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
20 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
20 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
21 21  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
22 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
22 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
23 23  
24 24  === Cambiare la password di login ===
25 25  
26 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.WebHome]].
26 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
27 27  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
28 28  
29 29  1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
... ... @@ -47,7 +47,7 @@
47 47  
48 48  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
49 49  1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:PhoneBar.WebHome]].
50 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
50 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
51 51  
52 52  == Fare una chiamata di outbound ==
53 53  
... ... @@ -55,12 +55,12 @@
55 55  
56 56  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
57 57  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
58 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
58 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
59 59  
60 60  == Trasferire una chiamata in corso ==
61 61  
62 62  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
63 -1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
63 +1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
64 64  1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
65 65  
66 66  === Trasferimento manuale ===
... ... @@ -80,7 +80,7 @@
80 80  == Mettersi in pausa ==
81 81  
82 82  * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
83 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
83 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
84 84  
85 85  == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
86 86