Skip to Content
From version 17.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/03 17:07
Change comment: Renamed back-links.
To version 13.1
edited by administrator BDP
on 2018/04/26 14:58
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome
1 +xwiki:PhoneBar.WebHome
Content
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
10 10  )))
11 11  
12 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
12 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
13 13  
14 14  == Fare Login ==
15 15  
... ... @@ -19,11 +19,11 @@
19 19  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
20 20  1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
21 21  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
22 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
22 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
23 23  
24 24  === Cambiare la password di login ===
25 25  
26 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
26 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.WebHome]].
27 27  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
28 28  
29 29  1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
... ... @@ -34,7 +34,7 @@
34 34  
35 35  == Fare una chiamata manuale ==
36 36  
37 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
37 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
38 38  
39 39  Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
40 40  
... ... @@ -46,27 +46,27 @@
46 46  === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
47 47  
48 48  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
49 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
49 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:PhoneBar.WebHome]].
50 50  1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
51 51  
52 52  == Fare una chiamata di outbound ==
53 53  
54 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
54 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
55 55  
56 56  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
57 57  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
58 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
58 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
59 59  
60 60  == Trasferire una chiamata in corso ==
61 61  
62 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
63 -1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
64 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
62 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
63 +1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
64 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
65 65  
66 66  === Trasferimento manuale ===
67 67  
68 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
69 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
68 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
69 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:PhoneBar.WebHome]].
70 70  
71 71  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
72 72  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
... ... @@ -84,7 +84,7 @@
84 84  
85 85  == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
86 86  
87 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
87 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
88 88  
89 89  * Fare clic destro sulla PhoneBar.
90 90  ** Per visualizzare la PhoneBar: selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.