Skip to Content
From version 20.1
edited by administrator BDP
on 2019/05/23 17:07
Change comment: There is no comment for this version
To version 15.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/03 15:26
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome
1 +xwiki:PhoneBar.WebHome
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/OperareConPhoneBar?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -11,14 +11,14 @@
11 11  
12 12  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il comando **PhoneBar**.
13 13  * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
14 -[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||queryString="width=90&height=34" height="34" width="90"]]
9 +[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
15 15  )))
16 16  
17 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
12 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
18 18  
19 19  == Fare Login ==
20 20  
21 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
16 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
22 22  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
23 23  1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
24 24  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
... ... @@ -39,7 +39,7 @@
39 39  
40 40  == Fare una chiamata manuale ==
41 41  
42 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
37 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
43 43  
44 44  Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
45 45  
... ... @@ -51,30 +51,30 @@
51 51  === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
52 52  
53 53  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
54 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
49 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:PhoneBar.WebHome]].
55 55  1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
56 56  
57 57  == Fare una chiamata di outbound ==
58 58  
59 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
54 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
60 60  
61 61  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
62 62  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
63 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
58 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
64 64  
65 65  == Trasferire una chiamata in corso ==
66 66  
67 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
68 -1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
69 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
62 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
63 +1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
64 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
70 70  
71 71  === Trasferimento manuale ===
72 72  
73 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
74 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
68 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
69 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:PhoneBar.WebHome]].
75 75  
76 76  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
77 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
72 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
78 78  
79 79  == Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
80 80  
... ... @@ -84,12 +84,12 @@
84 84  
85 85  == Mettersi in pausa ==
86 86  
87 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
82 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
88 88  * La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
89 89  
90 90  == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
91 91  
92 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
87 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
93 93  
94 94  * Fare clic destro sulla PhoneBar.
95 95  ** Per visualizzare la PhoneBar: selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
... ... @@ -104,7 +104,7 @@
104 104  
105 105  == Fare logout ==
106 106  
107 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
102 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
108 108  * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
109 109  
110 110  == Uscire dalla PhoneBar ==
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content