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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Operare con la PhoneBar
1 +02 - Operare con la PhoneBar
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome
1 +xwiki:PhoneBar.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Phonebar
Content
... ... @@ -1,34 +1,47 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/OperareConPhoneBar?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 += Lavorare con la PhoneBar =
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 10  == Avviare la PhoneBar ==
11 11  
12 -* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il comando **PhoneBar**.
5 +* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
13 13  * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
14 -[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||queryString="width=90&height=34" height="34" width="90"]]
7 +|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
15 15  )))
9 +*
16 16  
17 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
11 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
18 18  
13 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
14 +
15 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
16 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
17 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
18 +
19 +== Resettare la telefonia ==
20 +
21 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
22 +
23 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
24 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
25 +
26 +== Uscire dalla PhoneBar ==
27 +
28 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
29 +1. Selezionare **Esci**.
30 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
31 +
19 19  == Fare Login ==
20 20  
21 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
34 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
22 22  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
23 23  1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
24 24  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
25 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
38 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
26 26  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
27 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
40 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
28 28  
29 29  === Cambiare la password di login ===
30 30  
31 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
44 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
32 32  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
33 33  
34 34  1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
... ... @@ -37,78 +37,80 @@
37 37  1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
38 38  1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
39 39  
40 -== Fare una chiamata manuale ==
53 +== Fare logout ==
41 41  
42 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
55 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
56 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
43 43  
44 -Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
58 +== Mettersi in pausa ==
45 45  
46 -=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
60 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
61 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
47 47  
48 -1. Sollevare la cornetta.
49 -1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
63 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
50 50  
51 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
65 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
52 52  
53 -1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
54 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
55 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
67 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
68 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
69 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
56 56  
57 57  == Fare una chiamata di outbound ==
58 58  
59 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
73 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
60 60  
61 61  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
62 62  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
63 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
77 +1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
64 64  
65 -== Trasferire una chiamata in corso ==
79 +== Fare una chiamata manuale ==
66 66  
67 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
68 -1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
69 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
81 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
70 70  
71 -=== Trasferimento manuale ===
83 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
72 72  
73 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
74 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
85 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
75 75  
76 -1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
77 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
87 +1. Sollevare la cornetta.
88 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
78 78  
79 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
90 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
80 80  
81 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
82 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
83 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
92 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
93 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
94 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
84 84  
85 -== Mettersi in pausa ==
96 +== Trasferire una chiamata in corso ==
86 86  
87 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
88 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
98 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
99 +1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
100 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
89 89  
90 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
102 +=== Trasferimento manuale ===
91 91  
92 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
104 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
105 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
93 93  
94 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
95 -** Per visualizzare la PhoneBar: selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
96 -** Per nascondere la PhoneBar: selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
107 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
108 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
97 97  
98 -== Reset della telefonia ==
110 += L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
99 99  
100 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto).
112 +=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
101 101  
102 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
103 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
114 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
115 +1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
116 +1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
117 +1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
104 104  
105 -== Fare logout ==
119 +=== Opzioni skin ===
106 106  
107 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
108 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
121 +Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
109 109  
110 -== Uscire dalla PhoneBar ==
123 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic.
124 +1. Selezionare **Opzioni Skin**.
125 +1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni:
126 +1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
127 +1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
111 111  
112 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
113 -1. Selezionare **Esci**.
114 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
129 +__[[Top>>path:#PageTop]]__
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