Changes for page 02 - Operare con la PhoneBar

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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Operare con la PhoneBar
	1	+02 - Operare con la PhoneBar

Content

...	...	@@ -1,36 +1,35 @@
1		-= Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ =
	1	+= Lavorare con la PhoneBar =
2	2
3		-== Avviare la PhoneBar__[[ >>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__ ==
	3	+== Avviare la PhoneBar ==
4	4
5	5	* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
6	6	* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
7	7	|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
8	8	)))
9		-*
	9	+*
10	10
11		-
12	12	La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
13	13
14		-== Inviare una richiesta di intervento al supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__ ==
	13	+== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
15	15
16	16	1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
17	17	1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
18	18	1. Cliccare su **OK** per confermare.
19	19
20		-== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ ==
	19	+== Resettare la telefonia ==
21	21
22		-Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto).
	21	+Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
23	23
24	24	1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
25	25	1. Selezionare **Resetta telefonia**.
26	26
27		-== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ ==
	26	+== Uscire dalla PhoneBar ==
28	28
29	29	1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
30	30	1. Selezionare **Esci**.
31	31	1. Cliccare su **OK** per confermare.
32	32
33		-== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ ==
	32	+== Fare Login ==
34	34
35	35	1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
36	36	1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
...	...	@@ -40,7 +40,7 @@
40	40	1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
41	41	1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
42	42
43		-=== Cambiare la password di login__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__ ===
	42	+=== Cambiare la password di login ===
44	44
45	45	La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
46	46	\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
...	...	@@ -51,17 +51,17 @@
51	51	1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
52	52	1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
53	53
54		-== Fare logout__[[ >>path:#Fare_logout_11]]__ ==
	53	+== Fare logout ==
55	55
56	56	* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
57	57	* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
58	58
59		-== Mettersi in pausa__[[ >>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__ ==
	58	+== Mettersi in pausa ==
60	60
61	61	* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
62	62	* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
63	63
64		-== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ ==
	63	+== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
65	65
66	66	Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
67	67
...	...	@@ -69,7 +69,7 @@
69	69	** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
70	70	** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
71	71
72		-== Fare una chiamata di outbound__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__ ==
	71	+== Fare una chiamata di outbound ==
73	73
74	74	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
75	75
...	...	@@ -77,31 +77,30 @@
77	77	1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
78	78	1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
79	79
80		-== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ ==
	79	+== Fare una chiamata manuale ==
81	81
82	82	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
83	83
84		-
85	85	Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
86	86
87		-=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__ ===
	85	+=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
88	88
89	89	1. Sollevare la cornetta.
90	90	1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
91	91
92		-=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ ===
	90	+=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
93	93
94	94	1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
95	95	1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
96	96	1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
97	97
98		-== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ ==
	96	+== Trasferire una chiamata in corso ==
99	99
100		-1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__.
101		-1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
102		-1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
	98	+1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
	99	+1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
	100	+1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
103	103
104		-=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ ===
	102	+=== Trasferimento manuale ===
105	105
106	106	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
107	107	* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
...	...	@@ -109,9 +109,9 @@
109	109	1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
110	110	1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
111	111
112		-= L'aspetto della PhoneBar: gli skin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__ =
	110	+= L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
113	113
114		-=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin)__[[ >>path:#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===
	112	+=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
115	115
116	116	1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
117	117	1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
...	...	@@ -118,7 +118,7 @@
118	118	1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
119	119	1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
120	120
121		-=== Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_5]]__ ===
	119	+=== Opzioni skin ===
122	122
123	123	Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
124	124