Changes for page 02 - Operare con la PhoneBar
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... ... @@ -1,48 +1,29 @@ 1 -= Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ = 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 2 2 3 -== Avviare la PhoneBar __[[>>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__==5 +== Avviare la PhoneBar == 4 4 5 5 * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**. 6 6 * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:((( 7 - |[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]9 +[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]] 8 8 ))) 9 -* 10 10 11 - 12 12 La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__. 13 13 14 -== Inviareuna richiesta di interventoal supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__==14 +== Fare Login == 15 15 16 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 17 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?// 18 -1. Cliccare su **OK** per confermare. 19 - 20 -== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ == 21 - 22 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto). 23 - 24 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 25 -1. Selezionare **Resetta telefonia**. 26 - 27 -== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ == 28 - 29 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 30 -1. Selezionare **Esci**. 31 -1. Cliccare su **OK** per confermare. 32 - 33 -== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ == 34 - 35 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//. 16 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//. 36 36 1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette: 37 37 1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones. 38 38 1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore. 39 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a__[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.20 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]. 40 40 1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo. 41 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l' __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__è pronto a ricevere o a fare chiamate per le__[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__alle quali è assegnato.22 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato. 42 42 43 -=== Cambiare la password di login __[[>>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__===24 +=== Cambiare la password di login === 44 44 45 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.26 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]. 46 46 \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi: 47 47 48 48 1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**. ... ... @@ -51,81 +51,80 @@ 51 51 1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password. 52 52 1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione. 53 53 54 -== Fare logout__[[>>path:#Fare_logout_11]]__==35 +== Fare una chiamata manuale == 55 55 56 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4. 57 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar. 37 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 58 58 59 - ==Mettersiinpausa__[[>>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__==39 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center: 60 60 61 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3. 62 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile. 41 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === 63 63 64 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ == 43 +1. Sollevare la cornetta. 44 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata. 65 65 66 - Questaopzioneèdisponibile soloperl'interfaccia__[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.46 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === 67 67 68 - *Fare clic destro sulla PhoneBar.69 -* *Per visualizzare la PhoneBar: selezionare**Sempre in primopiano**dalmenucontestuale.70 -** Per nasconderelaPhoneBar:selezionare**Nascondiautomaticamente**dalmenu contestuale.48 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico. 49 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]. 50 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. 71 71 72 -== Fare una chiamatadioutbound__[[>>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__==52 +== Trasferire una chiamata in corso == 73 73 74 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__. 54 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). 55 +1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita. 56 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore. 75 75 76 -1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo. 77 -1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**. 78 -1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata. 58 +=== Trasferimento manuale === 79 79 80 -== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ == 60 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 61 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]. 81 81 82 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__. 63 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata. 64 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]. 83 83 66 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore == 84 84 85 -Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center: 68 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 69 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?// 70 +1. Cliccare su **OK** per confermare. 86 86 87 -== =Sei disponedi un dispositivotelefonicocollegatoalla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__===72 +== Resettare la telefonia == 88 88 89 -1. Sollevare la cornetta. 90 -1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata. 74 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto). 91 91 92 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ === 76 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 77 +1. Selezionare **Resetta telefonia**. 93 93 94 -1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico. 95 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__. 96 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. 79 +== Fare logout == 97 97 98 -== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ == 81 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4. 82 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar. 99 99 100 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. 101 -1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita. 102 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore. 84 +== Uscire dalla PhoneBar == 103 103 104 -=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ === 86 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 87 +1. Selezionare **Esci**. 88 +1. Cliccare su **OK** per confermare. 105 105 106 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__. 107 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__. 90 +== Mettersi in pausa == 108 108 109 - 1.Inserirenellacaselladitestodella PhoneBarilnumerodesideratoacui si vuoletrasferirelachiamata.110 - 1.Cliccaresulpulsante[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25"width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questaazionebisogna avereun dispositivo telefonico direttamente controllato dallaPhoneBar,ad esempio __[[LighthouseSoftphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.92 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3. 93 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile. 111 111 112 -= L'aspetto dellaPhoneBar: gliskin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__=95 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar == 113 113 114 - === Cambiarel'aspettodellaPhoneBar(Skin)__[[#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===97 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 115 115 116 -1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar. 117 -1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//. 118 -1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra. 119 -1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta. 99 +* Fare clic destro sulla PhoneBar. 100 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale. 101 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale. 120 120 121 -== =Opzioniskin__[[>>path:#Opzioni_skin_5]]__===103 +== Fare una chiamata di outbound == 122 122 123 - Questafunzionalitàèdisponibilesolocon lakin/Classic//.105 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 124 124 125 -1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic. 126 -1. Selezionare **Opzioni Skin**. 127 -1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni: 128 -1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato. 129 -1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza. 107 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo. 108 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**. 109 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata. 130 130 131 - __[[Top>>path:#PageTop]]__111 +== ==