Skip to Content
From version 7.4
edited by administrator BDP
on 2017/09/05 12:19
Change comment: There is no comment for this version
To version 7.2
edited by administrator BDP
on 2017/09/05 12:15
Change comment: Update document after refactoring.

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Operare con la PhoneBar
1 +Operare con la PhoneBar
Content
... ... @@ -1,35 +1,36 @@
1 -= Lavorare con la PhoneBar =
1 += Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ =
2 2  
3 -== Avviare la PhoneBar ==
3 +== Avviare la PhoneBar__[[ >>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__ ==
4 4  
5 5  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
6 6  * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
7 7  |[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
8 8  )))
9 -*
9 +*
10 10  
11 +
11 11  La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
12 12  
13 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
14 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__ ==
14 14  
15 15  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
16 16  1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
17 17  1. Cliccare su **OK** per confermare.
18 18  
19 -== Resettare la telefonia ==
20 +== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ ==
20 20  
21 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
22 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto).
22 22  
23 23  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
24 24  1. Selezionare **Resetta telefonia**.
25 25  
26 -== Uscire dalla PhoneBar ==
27 +== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ ==
27 27  
28 28  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
29 29  1. Selezionare **Esci**.
30 30  1. Cliccare su **OK** per confermare.
31 31  
32 -== Fare Login ==
33 +== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ ==
33 33  
34 34  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
35 35  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
... ... @@ -39,7 +39,7 @@
39 39  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
40 40  1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
41 41  
42 -=== Cambiare la password di login ===
43 +=== Cambiare la password di login__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__ ===
43 43  
44 44  La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
45 45  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
... ... @@ -50,17 +50,17 @@
50 50  1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
51 51  1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
52 52  
53 -== Fare logout ==
54 +== Fare logout__[[ >>path:#Fare_logout_11]]__ ==
54 54  
55 55  * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
56 56  * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
57 57  
58 -== Mettersi in pausa ==
59 +== Mettersi in pausa__[[ >>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__ ==
59 59  
60 60  * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
61 61  * La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
62 62  
63 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
64 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ ==
64 64  
65 65  Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
66 66  
... ... @@ -68,7 +68,7 @@
68 68  ** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
69 69  ** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
70 70  
71 -== Fare una chiamata di outbound ==
72 +== Fare una chiamata di outbound__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__ ==
72 72  
73 73  * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
74 74  
... ... @@ -76,30 +76,31 @@
76 76  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
77 77  1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78 78  
79 -== Fare una chiamata manuale ==
80 +== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ ==
80 80  
81 81  * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
82 82  
84 +
83 83  Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
84 84  
85 -=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
87 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__ ===
86 86  
87 87  1. Sollevare la cornetta.
88 88  1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
89 89  
90 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
92 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ ===
91 91  
92 92  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
93 93  1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
94 94  1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
95 95  
96 -== Trasferire una chiamata in corso ==
98 +== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ ==
97 97  
98 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
99 -1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
100 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
100 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__.
101 +1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
102 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
101 101  
102 -=== Trasferimento manuale ===
104 +=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ ===
103 103  
104 104  * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
105 105  * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
... ... @@ -107,9 +107,9 @@
107 107  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
108 108  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
109 109  
110 -= L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
112 += L'aspetto della PhoneBar: gli skin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__ =
111 111  
112 -=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
114 +=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin)__[[ >>path:#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===
113 113  
114 114  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
115 115  1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
... ... @@ -116,7 +116,7 @@
116 116  1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
117 117  1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
118 118  
119 -=== Opzioni skin ===
121 +=== Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_5]]__ ===
120 120  
121 121  Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
122 122