Skip to Content
From version 7.4
edited by administrator BDP
on 2017/09/05 12:19
Change comment: There is no comment for this version
To version 7.6
edited by administrator BDP
on 2017/09/05 12:33
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,47 +1,29 @@
1 -= Lavorare con la PhoneBar =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 3  == Avviare la PhoneBar ==
4 4  
5 5  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
6 6  * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
7 -|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
9 +[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
8 8  )))
9 -*
10 10  
11 11  La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
12 12  
13 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
14 -
15 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
16 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
17 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
18 -
19 -== Resettare la telefonia ==
20 -
21 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[(% class="wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%)__ (obsoleto).
22 -
23 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
24 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
25 -
26 -== Uscire dalla PhoneBar ==
27 -
28 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
29 -1. Selezionare **Esci**.
30 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
31 -
32 32  == Fare Login ==
33 33  
34 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
16 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
35 35  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
36 36  1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
37 37  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
38 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
20 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
39 39  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
40 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
22 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato.
41 41  
42 42  === Cambiare la password di login ===
43 43  
44 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
26 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
45 45  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
46 46  
47 47  1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
... ... @@ -50,35 +50,9 @@
50 50  1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
51 51  1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
52 52  
53 -== Fare logout ==
54 -
55 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
56 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
57 -
58 -== Mettersi in pausa ==
59 -
60 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
61 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
62 -
63 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
64 -
65 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
66 -
67 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
68 -** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
69 -** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
70 -
71 -== Fare una chiamata di outbound ==
72 -
73 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
74 -
75 -1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
76 -1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
77 -1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78 -
79 79  == Fare una chiamata manuale ==
80 80  
81 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
37 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
82 82  
83 83  Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
84 84  
... ... @@ -90,40 +90,66 @@
90 90  === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
91 91  
92 92  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
93 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
94 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
49 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
50 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
95 95  
96 96  == Trasferire una chiamata in corso ==
97 97  
98 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__.
99 -1. La finestra __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
100 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[(% class="wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%)__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
54 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
55 +1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
56 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
101 101  
102 102  === Trasferimento manuale ===
103 103  
104 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
105 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
60 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
61 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
106 106  
107 107  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
108 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
64 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
109 109  
110 -= L'aspetto della PhoneBar: gli skin =
66 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
111 111  
112 -=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin) ===
68 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
69 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
70 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
113 113  
114 -1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
115 -1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
116 -1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
117 -1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
72 +== Resettare la telefonia ==
118 118  
119 -=== Opzioni skin ===
74 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
120 120  
121 -Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
76 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
77 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
122 122  
123 -1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic.
124 -1. Selezionare **Opzioni Skin**.
125 -1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni:
126 -1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
127 -1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
79 +== Fare logout ==
128 128  
129 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
81 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
82 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
83 +
84 +== Uscire dalla PhoneBar ==
85 +
86 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
87 +1. Selezionare **Esci**.
88 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
89 +
90 +== Mettersi in pausa ==
91 +
92 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
93 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
94 +
95 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
96 +
97 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
98 +
99 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
100 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
101 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
102 +
103 +== Fare una chiamata di outbound ==
104 +
105 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
106 +
107 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
108 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
109 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
110 +
111 +== ==