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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Operare con la PhoneBar
1 +Lavorare con la PhoneBar
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:PhoneBar.WebHome
Content
... ... @@ -1,109 +1,131 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ =
4 4  
5 -== Avviare la PhoneBar ==
3 +== Avviare la PhoneBar__[[ >>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__ ==
6 6  
7 7  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
8 8  * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
9 -[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
7 +|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
10 10  )))
9 +*
11 11  
11 +
12 12  La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
13 13  
14 -== Fare Login ==
14 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__ ==
15 15  
16 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
17 -1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
18 -1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
19 -1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
20 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
21 -1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
22 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato.
23 -
24 -=== Cambiare la password di login ===
25 -
26 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
27 -\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
28 -
29 -1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
30 -1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
31 -1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
32 -1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
33 -1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
34 -
35 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
36 -
37 37  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
38 38  1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
39 39  1. Cliccare su **OK** per confermare.
40 40  
41 -== Resettare la telefonia ==
20 +== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ ==
42 42  
43 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
22 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto).
44 44  
45 45  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
46 46  1. Selezionare **Resetta telefonia**.
47 47  
48 -== Uscire dalla PhoneBar ==
27 +== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ ==
49 49  
50 50  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
51 51  1. Selezionare **Esci**.
52 52  1. Cliccare su **OK** per confermare.
53 53  
54 -== Fare logout ==
33 +== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ ==
55 55  
35 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
36 +1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
37 +1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
38 +1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
39 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
40 +1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
41 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
42 +
43 +=== Cambiare la password di login__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__ ===
44 +
45 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
46 +\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
47 +
48 +1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
49 +1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
50 +1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
51 +1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
52 +1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
53 +
54 +== Fare logout__[[ >>path:#Fare_logout_11]]__ ==
55 +
56 56  * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
57 57  * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
58 58  
59 -== Mettersi in pausa ==
59 +== Mettersi in pausa__[[ >>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__ ==
60 60  
61 61  * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
62 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
62 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
63 63  
64 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
64 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ ==
65 65  
66 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
66 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
67 67  
68 68  * Fare clic destro sulla PhoneBar.
69 69  ** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
70 70  ** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
71 71  
72 -== Fare una chiamata di outbound ==
72 +== Fare una chiamata di outbound__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__ ==
73 73  
74 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
74 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
75 75  
76 76  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
77 77  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
78 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78 +1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
79 79  
80 -== Fare una chiamata manuale ==
80 +== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ ==
81 81  
82 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
82 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
83 83  
84 +
84 84  Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
85 85  
86 -=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
87 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__ ===
87 87  
88 88  1. Sollevare la cornetta.
89 89  1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
90 90  
91 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
92 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ ===
92 92  
93 93  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
94 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
95 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
95 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
96 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
96 96  
97 -== Trasferire una chiamata in corso ==
98 +== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ ==
98 98  
99 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
100 -1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
101 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
100 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__.
101 +1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
102 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
102 102  
103 -=== Trasferimento manuale ===
104 +=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ ===
104 104  
105 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
106 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
106 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
107 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
107 107  
108 108  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
109 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
110 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
111 +
112 += L'aspetto della PhoneBar: gli skin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__ =
113 +
114 +=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin)__[[ >>path:#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===
115 +
116 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
117 +1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
118 +1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
119 +1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
120 +
121 +=== Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_5]]__ ===
122 +
123 +Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
124 +
125 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic.
126 +1. Selezionare **Opzioni Skin**.
127 +1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni:
128 +1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
129 +1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
130 +
131 +__[[Top>>path:#PageTop]]__