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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,8 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
6 +
5 5  == Avviare la PhoneBar ==
6 6  
7 7  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
10 10  )))
11 11  
12 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
14 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]].
13 13  
14 14  == Fare Login ==
15 15  
... ... @@ -32,78 +32,78 @@
32 32  1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
33 33  1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
34 34  
35 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
37 +== Fare una chiamata manuale ==
36 36  
37 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
38 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
39 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
39 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
40 40  
41 -== Resettare la telefonia ==
41 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
42 42  
43 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
43 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
44 44  
45 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
46 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
45 +1. Sollevare la cornetta.
46 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
47 47  
48 -== Uscire dalla PhoneBar ==
48 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
49 49  
50 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
51 -1. Selezionare **Esci**.
52 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
50 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
51 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
52 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
53 53  
54 -== Fare logout ==
54 +== Fare una chiamata di outbound ==
55 55  
56 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
57 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
56 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
58 58  
59 -== Mettersi in pausa ==
58 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
59 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
60 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
60 60  
61 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
62 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
62 +== Trasferire una chiamata in corso ==
63 63  
64 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
64 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
65 +1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
66 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
65 65  
66 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
68 +=== Trasferimento manuale ===
67 67  
68 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
69 -** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
70 -** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
70 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
71 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
71 71  
72 -== Fare una chiamata di outbound ==
73 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
74 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
73 73  
74 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
76 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
75 75  
76 -1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
77 -1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
78 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
79 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
80 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
79 79  
80 -== Fare una chiamata manuale ==
82 +== Mettersi in pausa ==
81 81  
82 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
84 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
85 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
83 83  
84 -Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
87 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
85 85  
86 -=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
89 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
87 87  
88 -1. Sollevare la cornetta.
89 -1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
91 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
92 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
93 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
90 90  
91 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
95 +== Reset della telefonia ==
92 92  
93 -1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
94 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
95 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
97 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
96 96  
97 -== Trasferire una chiamata in corso ==
99 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
100 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
98 98  
99 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
100 -1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
101 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
102 +== Fare logout ==
102 102  
103 -=== Trasferimento manuale ===
104 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
105 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
104 104  
105 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
106 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
107 +== Uscire dalla PhoneBar ==
107 107  
108 -1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
109 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
109 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
110 +1. Selezionare **Esci**.
111 +1. Cliccare su **OK** per confermare.