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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Operare con la PhoneBar
1 +Operare con la PhoneBar
Content
... ... @@ -1,31 +1,48 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ =
4 4  
5 -[[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
3 +== Avviare la PhoneBar__[[ >>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__ ==
6 6  
7 -== Avviare la PhoneBar ==
8 -
9 9  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
10 10  * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
11 -[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
7 +|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
12 12  )))
9 +*
13 13  
14 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]].
15 15  
16 -== Fare Login ==
12 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
17 17  
18 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
14 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__ ==
15 +
16 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
17 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
18 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
19 +
20 +== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ ==
21 +
22 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto).
23 +
24 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
25 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
26 +
27 +== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ ==
28 +
29 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
30 +1. Selezionare **Esci**.
31 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
32 +
33 +== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ ==
34 +
35 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
19 19  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
20 20  1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
21 21  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
22 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
39 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
23 23  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
24 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato.
41 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
25 25  
26 -=== Cambiare la password di login ===
43 +=== Cambiare la password di login__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__ ===
27 27  
28 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
45 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
29 29  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
30 30  
31 31  1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
... ... @@ -34,78 +34,81 @@
34 34  1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
35 35  1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
36 36  
37 -== Fare una chiamata manuale ==
54 +== Fare logout__[[ >>path:#Fare_logout_11]]__ ==
38 38  
39 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
56 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
57 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
40 40  
41 -Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
59 +== Mettersi in pausa__[[ >>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__ ==
42 42  
43 -=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
61 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
62 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
44 44  
45 -1. Sollevare la cornetta.
46 -1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
64 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ ==
47 47  
48 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
66 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
49 49  
50 -1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
51 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
52 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
68 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
69 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
70 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
53 53  
54 -== Fare una chiamata di outbound ==
72 +== Fare una chiamata di outbound__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__ ==
55 55  
56 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
74 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
57 57  
58 58  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
59 59  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
60 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
78 +1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
61 61  
62 -== Trasferire una chiamata in corso ==
80 +== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ ==
63 63  
64 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
65 -1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
66 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
82 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
67 67  
68 -=== Trasferimento manuale ===
69 69  
70 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
71 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
85 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
72 72  
73 -1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
74 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
87 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__ ===
75 75  
76 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
89 +1. Sollevare la cornetta.
90 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
77 77  
78 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
79 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
80 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
92 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ ===
81 81  
82 -== Mettersi in pausa ==
94 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
95 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
96 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
83 83  
84 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
85 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
98 +== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ ==
86 86  
87 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
100 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__.
101 +1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
102 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
88 88  
89 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
104 +=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ ===
90 90  
91 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
92 -** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
93 -** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
106 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
107 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
94 94  
95 -== Reset della telefonia ==
109 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
110 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
96 96  
97 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
112 += L'aspetto della PhoneBar: gli skin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__ =
98 98  
99 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
100 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
114 +=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin)__[[ >>path:#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===
101 101  
102 -== Fare logout ==
116 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
117 +1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
118 +1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
119 +1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
103 103  
104 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
105 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
121 +=== Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_5]]__ ===
106 106  
107 -== Uscire dalla PhoneBar ==
123 +Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
108 108  
109 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
110 -1. Selezionare **Esci**.
111 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
125 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic.
126 +1. Selezionare **Opzioni Skin**.
127 +1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni:
128 +1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
129 +1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
130 +
131 +__[[Top>>path:#PageTop]]__