Skip to Content
From version 8.3
edited by administrator BDP
on 2017/09/05 12:51
Change comment: There is no comment for this version
To version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/05 12:14
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -02 - Operare con la PhoneBar
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:PhoneBar.WebHome
Content
... ... @@ -1,111 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -[[image:PhoneBar.WebHome@hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png]]
6 -
7 -== Avviare la PhoneBar ==
8 -
9 -* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
10 -* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
11 -[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
12 -)))
13 -
14 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]].
15 -
16 -== Fare Login ==
17 -
18 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
19 -1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
20 -1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
21 -1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
22 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
23 -1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
24 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato.
25 -
26 -=== Cambiare la password di login ===
27 -
28 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
29 -\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
30 -
31 -1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
32 -1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
33 -1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
34 -1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
35 -1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
36 -
37 -== Fare una chiamata manuale ==
38 -
39 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
40 -
41 -Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
42 -
43 -=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
44 -
45 -1. Sollevare la cornetta.
46 -1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
47 -
48 -=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
49 -
50 -1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
51 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
52 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
53 -
54 -== Fare una chiamata di outbound ==
55 -
56 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
57 -
58 -1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
59 -1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
60 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
61 -
62 -== Trasferire una chiamata in corso ==
63 -
64 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
65 -1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
66 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
67 -
68 -=== Trasferimento manuale ===
69 -
70 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
71 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
72 -
73 -1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
74 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
75 -
76 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
77 -
78 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
79 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
80 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
81 -
82 -== Mettersi in pausa ==
83 -
84 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
85 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
86 -
87 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
88 -
89 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
90 -
91 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
92 -** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
93 -** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
94 -
95 -== Reset della telefonia ==
96 -
97 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
98 -
99 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
100 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
101 -
102 -== Fare logout ==
103 -
104 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
105 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
106 -
107 -== Uscire dalla PhoneBar ==
108 -
109 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
110 -1. Selezionare **Esci**.
111 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content
hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.5 KB
Content
hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -964 bytes
Content
hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -954 bytes
Content
hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -959 bytes
Content