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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Phonebar
Content
... ... @@ -2,8 +2,6 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -[[image:PhoneBar.WebHome@hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png]]
6 -
7 7  == Avviare la PhoneBar ==
8 8  
9 9  * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
... ... @@ -11,7 +11,7 @@
11 11  [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
12 12  )))
13 13  
14 -La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]].
12 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
15 15  
16 16  == Fare Login ==
17 17  
... ... @@ -19,13 +19,13 @@
19 19  1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
20 20  1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
21 21  1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
22 -1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
20 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
23 23  1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
24 -1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato.
22 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
25 25  
26 26  === Cambiare la password di login ===
27 27  
28 -La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
26 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.WebHome]].
29 29  \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
30 30  
31 31  1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
... ... @@ -36,7 +36,7 @@
36 36  
37 37  == Fare una chiamata manuale ==
38 38  
39 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
37 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
40 40  
41 41  Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
42 42  
... ... @@ -48,30 +48,30 @@
48 48  === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
49 49  
50 50  1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
51 -1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
52 -1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
49 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:PhoneBar.WebHome]].
50 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
53 53  
54 54  == Fare una chiamata di outbound ==
55 55  
56 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
54 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
57 57  
58 58  1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
59 59  1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
60 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
58 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
61 61  
62 62  == Trasferire una chiamata in corso ==
63 63  
64 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
65 -1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
66 -1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
62 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
63 +1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
64 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
67 67  
68 68  === Trasferimento manuale ===
69 69  
70 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
71 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
68 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
69 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:PhoneBar.WebHome]].
72 72  
73 73  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
74 -1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
72 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
75 75  
76 76  == Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
77 77  
... ... @@ -82,11 +82,11 @@
82 82  == Mettersi in pausa ==
83 83  
84 84  * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
85 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
83 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
86 86  
87 87  == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
88 88  
89 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
87 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
90 90  
91 91  * Fare clic destro sulla PhoneBar.
92 92  ** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
... ... @@ -94,7 +94,7 @@
94 94  
95 95  == Reset della telefonia ==
96 96  
97 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
95 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto).
98 98  
99 99  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
100 100  1. Selezionare **Resetta telefonia**.
... ... @@ -109,3 +109,6 @@
109 109  1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
110 110  1. Selezionare **Esci**.
111 111  1. Cliccare su **OK** per confermare.
110 +
111 +
112 +