Skip to Content

Wiki source code of 02 - Operare con la PhoneBar

Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
4
5 [[image:hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png||height="22" width="642"]]
6
7 == Avviare la PhoneBar ==
8
9 * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
10 * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
11 [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
12 )))
13
14 La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]].
15
16 == Fare Login ==
17
18 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
19 1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
20 1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
21 1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
22 1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]].
23 1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
24 1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato.
25
26 === Cambiare la password di login ===
27
28 La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]].
29 \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
30
31 1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
32 1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
33 1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
34 1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
35 1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
36
37 == Fare una chiamata manuale ==
38
39 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
40
41 Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
42
43 === Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
44
45 1. Sollevare la cornetta.
46 1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
47
48 === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
49
50 1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
51 1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
52 1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
53
54 == Fare una chiamata di outbound ==
55
56 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
57
58 1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
59 1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
60 1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
61
62 == Trasferire una chiamata in corso ==
63
64 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
65 1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
66 1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
67
68 === Trasferimento manuale ===
69
70 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
71 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]].
72
73 1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
74 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
75
76 == Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
77
78 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
79 1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
80 1. Cliccare su **OK** per confermare.
81
82 == Mettersi in pausa ==
83
84 * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
85 * La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
86
87 == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
88
89 Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]].
90
91 * Fare clic destro sulla PhoneBar.
92 ** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
93 ** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
94
95 == Reset della telefonia ==
96
97 Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
98
99 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
100 1. Selezionare **Resetta telefonia**.
101
102 == Fare logout ==
103
104 * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
105 * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
106
107 == Uscire dalla PhoneBar ==
108
109 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
110 1. Selezionare **Esci**.
111 1. Cliccare su **OK** per confermare.