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Wiki source code of 02 - Operare con la PhoneBar

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administrator BDP 22.1 1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
administrator BDP 20.1 2 (((
administrator BDP 22.1 3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/OperareConPhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
administrator BDP 20.1 4 )))
5
administrator BDP 7.5 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 {{toc start=2 depth="3"/}}
8 {{/box}}
administrator BDP 2.1 9
administrator BDP 7.4 10 == Avviare la PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 11.1 12 * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il comando **PhoneBar**.
administrator BDP 2.1 13 * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
administrator BDP 18.1 14 [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||queryString="width=90&height=34" height="34" width="90"]]
administrator BDP 2.1 15 )))
16
administrator BDP 16.1 17 La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
administrator BDP 2.1 18
administrator BDP 7.5 19 == Fare Login ==
20
administrator BDP 18.1 21 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
administrator BDP 7.5 22 1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
23 1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
24 1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
administrator BDP 13.1 25 1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
administrator BDP 7.5 26 1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
administrator BDP 14.1 27 1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
administrator BDP 7.5 28
29 === Cambiare la password di login ===
30
administrator BDP 15.1 31 La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
administrator BDP 7.5 32 \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
33
34 1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
35 1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
36 1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
37 1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
38 1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
39
administrator BDP 7.6 40 == Fare una chiamata manuale ==
41
administrator BDP 17.1 42 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 7.6 43
44 Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
45
46 === Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
47
48 1. Sollevare la cornetta.
49 1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
50
51 === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
52
53 1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
administrator BDP 17.1 54 1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 13.1 55 1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
administrator BDP 7.6 56
administrator BDP 7.7 57 == Fare una chiamata di outbound ==
58
administrator BDP 17.1 59 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 7.7 60
61 1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
62 1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
administrator BDP 18.1 63 1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
administrator BDP 7.7 64
administrator BDP 7.6 65 == Trasferire una chiamata in corso ==
66
administrator BDP 18.1 67 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 17.1 68 1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
69 1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
administrator BDP 7.6 70
71 === Trasferimento manuale ===
72
administrator BDP 17.1 73 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
74 * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 7.6 75
76 1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
administrator BDP 18.1 77 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
administrator BDP 7.6 78
administrator BDP 7.4 79 == Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
administrator BDP 2.1 80
81 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
82 1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
83 1. Cliccare su **OK** per confermare.
84
administrator BDP 7.4 85 == Mettersi in pausa ==
administrator BDP 2.1 86
administrator BDP 18.1 87 * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
administrator BDP 13.1 88 * La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
administrator BDP 2.1 89
administrator BDP 7.4 90 == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 91
administrator BDP 17.1 92 Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
administrator BDP 2.1 93
94 * Fare clic destro sulla PhoneBar.
administrator BDP 12.1 95 ** Per visualizzare la PhoneBar: selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
96 ** Per nascondere la PhoneBar: selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
administrator BDP 2.1 97
administrator BDP 7.8 98 == Reset della telefonia ==
99
administrator BDP 9.1 100 Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto).
administrator BDP 7.8 101
102 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
103 1. Selezionare **Resetta telefonia**.
104
administrator BDP 7.7 105 == Fare logout ==
administrator BDP 2.1 106
administrator BDP 18.1 107 * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
administrator BDP 7.7 108 * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
administrator BDP 2.1 109
administrator BDP 7.7 110 == Uscire dalla PhoneBar ==
administrator BDP 2.1 111
administrator BDP 7.7 112 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
113 1. Selezionare **Esci**.
114 1. Cliccare su **OK** per confermare.