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1 -**#Phones** è un sistema di contact center in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto secondo una visione progettuale volta a valorizzare una cultura //customer-oriented//.
1 +**#Phones** è un sistema di contact center in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto secondo una visione progettuale volta a valorizzare una cultura customer oriented.
2 2  
3 3  Nel complesso, **#Phones** è costituito da un articolato sistema di funzioni, strumenti e moduli elaborato secondo i criteri definiti da una visione strategica ed una cultura aziendale attente ai modelli di business degli utenti.
4 4  
5 5  La modularità dei componenti, gli innovativi criteri di governo delle risorse e di amministrazione delle configurazioni, l'efficienza delle modalità di gestione dei contatti rendono **#Phones** un proficuo complemento della catena del valore del cliente, ossia uno strumento in grado di soddisfare le esigenze di affidabilità, flessibilità e produttività immediata.
6 +
6 6  
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8 -Le seguenti sottosezioni introducono i concetti dei canali di contatto, descrivono la struttura della piattaforma #Phones e la tipologia degli utenti, e riportano i requisiti minimi di sistema per l'utilizzo di #Phones:
9 9  
10 -* [[Canali di Contatto>>doc:.CanaliContatto.WebHome]]
11 -* [[Struttura della piattaforma>>doc:.Struttura.WebHome]]
12 -* [[Utenti>>doc:.Utenti.WebHome]]
13 -* [[Requisiti di sistema>>doc:.Requisiti.WebHome]]
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