Wiki source code of #phones - Introduzione
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| 1 | **#phones** è un sistema di contact center in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto secondo una visione progettuale volta a valorizzare una cultura //customer-oriented//. | ||
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| 3 | Nel complesso, **#phones** è costituito da un articolato sistema di funzioni, strumenti e moduli elaborato secondo i criteri definiti da una visione strategica ed una cultura aziendale attente ai modelli di business degli utenti. | ||
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| 5 | La modularità dei componenti, gli innovativi criteri di governo delle risorse e di amministrazione delle configurazioni, l'efficienza delle modalità di gestione dei contatti rendono **#phones** un proficuo complemento della catena del valore del cliente, ossia uno strumento in grado di soddisfare le esigenze di affidabilità, flessibilità e produttività immediata. | ||
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| 8 | Le seguenti sottosezioni introducono i concetti dei canali di contatto, descrivono la struttura della piattaforma #phones e la tipologia degli utenti, e riportano i requisiti minimi di sistema per l'utilizzo di #phones: | ||
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| 10 | * [[Canali di Contatto>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] | ||
| 11 | * [[Struttura della piattaforma>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Struttura.WebHome]] | ||
| 12 | * [[Utenti>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome]] | ||
| 13 | * [[Requisiti di sistema>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Requisiti.WebHome]] | ||
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