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Changes for page 01 - Canali di Contatto

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.Phones.WebHome
1 +xwiki:Phones.WebHome
Content
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34 34  
35 35  L’obiettivo del canale di contatto di tipo [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]] è di uniformare la connessione con i social media attuali e futuri, tramite connettori specifici, gestiti tramite un //social hub// implementato all'intermo del modulo server detto Social Gateway, non oggetto del seguente help, per attuare la normalizzazione della gestione, assegnazione, e profilazione delle interazioni realizzate attraverso il canale. In questo modo gli [[utenti>>doc:Glossario.WebHome]] possono inviare messaggi sui profili Facebook o Twitter, oppure verso indirizzi e-mail gestiti dalla piattaforma **#phones**. Quest'ultima provvederà ad inoltrare queste comunicazioni ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], predisposti per gestire i canali di contatto di tipo [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]].
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37 -Per maggiori informazioni consultare [[Canali di contatto store-and-forward>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.StoreAndForward.WebHome]].
37 +Per maggiori informazioni consultare [[Canali di contatto store-and-forward>>doc:.StoreAndForward.WebHome]].
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39 39  === real-time ===
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46 46  
47 47  === Multiple communications ===
48 48  
49 -Il modello descritto ha delle conseguenze sulla gestione delle chiamate e sull’operatività degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] connessi ad **#phones**, nel quale la comunicazione appunto non è circoscritta alle chiamate telefoniche in senso stretto, VoIP o tradizionali, bensì è stata estesa alla ricezione e gestione di e-mail, sessioni di chat ed interazioni sui social media. Per questo gli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]], nel caso dei canali di contatto di tipo [[store-and-forward>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.StoreAndForward.WebHome]] e [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.NearRealTime.WebHome]], possono essere coinvolti in più conversazioni simultanee. Infatti per quanto riguarda la telefonia, più in generale le comunicazioni [[di tipo real-time>>doc:Glossario.WebHome]], è difficile agire contemporaneamente su più conversazioni, pertanto questo meccanismo non è presente.
49 +Il modello descritto ha delle conseguenze sulla gestione delle chiamate e sull’operatività degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] connessi ad **#phones**, nel quale la comunicazione appunto non è circoscritta alle chiamate telefoniche in senso stretto, VoIP o tradizionali, bensì è stata estesa alla ricezione e gestione di e-mail, sessioni di chat ed interazioni sui social media. Per questo gli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]], nel caso dei canali di contatto di tipo [[store-and-forward>>doc:.StoreAndForward.WebHome]] e [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.NearRealTime.WebHome]], possono essere coinvolti in più conversazioni simultanee. Infatti per quanto riguarda la telefonia, più in generale le comunicazioni [[di tipo real-time>>doc:Glossario.WebHome]], è difficile agire contemporaneamente su più conversazioni, pertanto questo meccanismo non è presente.
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51 51  == Struttura della piattaforma #phones ==
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