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Changes for page 01 - Canali di Contatto

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Details

Page properties
Content
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2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CanaliContatto/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 12  La piattaforma si qualifica attraverso un aggregato di moduli specializzati nella gestione di specifici canali di contatto coordinati tra loro. Ciò rende **#phones** una piattaforma multimediale in grado di concentrare al suo interno un insieme di funzioni di comunicazioni variegate, integrate all'interno di un'interfaccia [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] semplice e compatta: la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
... ... @@ -47,7 +47,7 @@
47 47  
48 48  === WebRTC ===
49 49  
50 -La tecnologia **WebRTC** appartiene ai canali di contatto di tipo [[real-time>>doc:Glossario.WebHome]], tuttavia merita un breve approfondimento. Essa permette di integrare nei siti web le funzioni di comunicazione voce, video e dati, senza la necessità di download di alcun plugin o elemento aggiuntivo. La piattaforma **#phones** implementa tutte le funzioni previste dallo standard **WebRTC**, così il canale di contatto può essere gestito direttamente da essa; le chiamate effettuate con **WebRTC** sono inviate al centralino software sviluppato da IFM, che si pone tra la rete IP e la rete telefonica tradizionale, e possono essere indirizzate dal web al contact center e gestite da un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]], come se fosse una normale chiamata telefonica, oppure dal web ad un apparecchio telefonico mobile o fisso.
45 +La tecnologia **WebRTC** appartiene ai canali di contatto di tipo [[real-time>>doc:Glossario.WebHome]], tuttavia merita un breve approfondimento. Essa permette di integrare nei siti web, senza la necessità di download di alcun elemento aggiuntivo, le funzioni di comunicazione voce, video e dati. La piattaforma **#phones** implementa tutte le funzioni previste dallo standard **WebRTC**, così il canale di contatto può essere gestito direttamente da essa; le chiamate effettuate con **WebRTC** vengono inviato al centralino software sviluppato da IFM, che si pone tra la rete IP e la rete telefonica tradizionale, e possono essere indirizzate dal web al contact center e gestita da un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]], come se fosse una normale chiamata telefonica, oppure dal web ad un apparecchio telefonico mobile o fisso.
51 51  
52 52  === Multiple communications ===
53 53  
... ... @@ -100,13 +100,13 @@
100 100  
101 101  Il [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si compone di due moduli distinti:
102 102  
103 -* [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] ([[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]).
104 -* [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
98 +* [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] ([[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]).
99 +* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
105 105  
106 106  Per maggiori informazioni consultare i capitoli:
107 107  
108 108  * [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]]
109 -* [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]
104 +* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]
110 110  * [[Messenger Monitor>>doc:ifmhelpplatform.MessengerMonitor.WebHome]]
111 111  
112 112  ===== Dialer =====
... ... @@ -133,7 +133,7 @@
133 133  * Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], [[agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] (o [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]), [[linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome]], [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]).
134 134  * Configurano i processi di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
135 135  * Analizzano le performance generali.
136 -* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]
131 +* Definiscono i parametri dei [[report (con #phones Reporting Services)>>doc:ReportingServices.WebHome]]
137 137  
138 138  Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con #phones Server, le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
139 139  
... ... @@ -140,4 +140,5 @@
140 140  Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione: [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
141 141  
142 142  
138 +
143 143  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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