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Changes for page 01 - Canali di Contatto

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Content
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4 4  
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6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CanaliContatto/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 12  La piattaforma si qualifica attraverso un aggregato di moduli specializzati nella gestione di specifici canali di contatto coordinati tra loro. Ciò rende **#phones** una piattaforma multimediale in grado di concentrare al suo interno un insieme di funzioni di comunicazioni variegate, integrate all'interno di un'interfaccia [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] semplice e compatta: la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]].
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47 47  
48 48  === WebRTC ===
49 49  
50 -La tecnologia **WebRTC** appartiene ai canali di contatto di tipo [[real-time>>doc:Glossario.WebHome]], tuttavia merita un breve approfondimento. Essa permette di integrare nei siti web le funzioni di comunicazione voce, video e dati, senza la necessità di download di alcun plugin o elemento aggiuntivo. La piattaforma **#phones** implementa tutte le funzioni previste dallo standard **WebRTC**, così il canale di contatto può essere gestito direttamente da essa; le chiamate effettuate con **WebRTC** sono inviate al centralino software sviluppato da IFM, che si pone tra la rete IP e la rete telefonica tradizionale, e possono essere indirizzate dal web al contact center e gestite da un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]], come se fosse una normale chiamata telefonica, oppure dal web ad un apparecchio telefonico mobile o fisso.
45 +La tecnologia **WebRTC** appartiene ai canali di contatto di tipo [[real-time>>doc:Glossario.WebHome]], tuttavia merita un breve approfondimento. Essa permette di integrare nei siti web, senza la necessità di download di alcun elemento aggiuntivo, le funzioni di comunicazione voce, video e dati. La piattaforma **#phones** implementa tutte le funzioni previste dallo standard **WebRTC**, così il canale di contatto può essere gestito direttamente da essa; le chiamate effettuate con **WebRTC** vengono inviato al centralino software sviluppato da IFM, che si pone tra la rete IP e la rete telefonica tradizionale, e possono essere indirizzate dal web al contact center e gestita da un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] attraverso la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome||target="_blank"]], come se fosse una normale chiamata telefonica, oppure dal web ad un apparecchio telefonico mobile o fisso.
51 51  
52 52  === Multiple communications ===
53 53  
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140 140  Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione: [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
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143 143  
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Author
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1 -XWiki.administrator
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