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Changes for page 01 - Canali di Contatto

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Page properties
Content
... ... @@ -28,13 +28,13 @@
28 28  
29 29  Nel caso di **#Phones**, il servizio [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario]] è un modulo integrato nella piattaforma che permette la gestione di sessioni di chat da parte degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]]. L’obiettivo del modulo consiste nell’attivazione di un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario]] con gli utenti presenti sul sito web nel quale il servizio chat è integrato. Lato **#Phones**, invece, ogni [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]] abilitato all’utilizzo del [[media di tipo>>path:../input/hashphones.servizi]] [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario]], avrà a disposizione un certo numero di canali e potrà gestire una quantità equivalente di chiamate di questo tipo.
30 30  
31 -Per maggiori informazioni, consultare [[Canali di contatto di tipo near-real-time>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-near-real-time]].
31 +Per maggiori informazioni, consultare [[Canali di contatto di tipo near-real-time>>doc:.NearRealTime.WebHome]].
32 32  
33 33  === store-and-forward ===
34 34  
35 35  L’obiettivo del canale di contatto di tipo [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario]] è di uniformare la connessione con i social media attuali e futuri, tramite connettori specifici, gestiti tramite un //social hub// implementato all'intermo del modulo server detto Social Gateway, non oggetto del seguente help, per attuare la normalizzazione della gestione, assegnazione, e profilazione delle interazioni realizzate attraverso il canale. In questo modo gli [[utenti>>path:../input/hashphones.glossario]] possono inviare messaggi sui profili Facebook o Twitter, oppure verso indirizzi e-mail gestiti dalla piattaforma **#Phones**. Quest'ultima provvederà ad inoltrare queste comunicazioni ai [[servizi di #Phones>>path:../input/hashphones.servizi]], predisposti per gestire i canali di contatto di tipo [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario]].
36 36  
37 -Per maggiori informazioni consultare [[Canali di contatto store-and-forward>>path:../input/hashphones.canali-di-contatto-store-and-forward]].
37 +Per maggiori informazioni consultare [[Canali di contatto store-and-forward>>doc:.StoreAndForward.WebHome]].
38 38  
39 39  === real-time ===
40 40  
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  ==== Operatori ====
121 121  
122 -Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema **#Phones** attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome||target="_blank"]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) ed in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti]] (od [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]).
122 +Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema **#Phones** attraverso la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome||target="_blank"]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) ed in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti]] ([[operatore>>path:../input/hashphones.agenti]]).
123 123  
124 124  ==== Supervisori ====
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