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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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5 Un tipico sistema **#Phones** è composto da un complesso di applicazioni software idealmente suddiviso in due aree:
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7 * dispositivi client:
8 ** **#Phones Client**
9 ** **PhoneBar**
10 * dispositivi server:
11 ** **#Phones Server**
12 ** **Messenger**
13 ** **Dialer**
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15 Infine **#Phones** prevede due categorie di utenti, ognuna delle quali assolve a compiti ed applicazioni specifiche:
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17 * **supervisori**
18 * **operatori**
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20 == Dispositivi client ==
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22 === #Phones Client ===
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24 [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]] rappresenta l'interfaccia di configurazione e gestione di un contact center **#Phones**. Con essa è possibile:
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26 * Operare sulle configurazioni di alto livello.
27 * Gestire, creare e mantenere i report attarverso [[#Phones Reporting Services>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client#Reporting]].
28 * Creare connessioni con [[#Phones Server>>path:#_Server_]].
29 * Definire ed attivare le modalità di logging e di backup dei database connessi alla funzione: [[Logging>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client#Logging]].
30 * Creare, configurare ed amministrare le [[risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client#Risorse]], ossia gli elementi di base di un contact center #Phones ([[agenti di #Phones>>path:../input/hashPhones.agenti]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]], [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]): [[Le risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client#Risorse]].
31 * Organizzare le relazioni tra le [[risorse di #Phones>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client#Risorse]], definire le sinergie ed organizzare le procedure di servizio, ovvero elaborare il **flusso della chiamata** o **call flow**: [[Definizione del flusso di una chiamata>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client#CallFlow]].
32 * Analizzare in tempo reale l'andamento delle attività del contact center: [[Analisi e controllo delle prestazioni del contact center>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client#Prestazioni]].
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34 Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
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36 === PhoneBar ===
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38 La [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]] costituisce lo strumento utilizzato dagli [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti#Operatore]] del contact center ([[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteUmano_]]) per gestire le chiamate [[real-time>>path:../input/hashPhones.glossario#real-time]] e [[near-real-time>>path:../input/hashPhones.glossario#near-real-time]] (inbound, trasferimenti, [[outbound>>path:../input/hashPhones.outbound]], chat, etc.). Per maggiori informazioni consultare il capitolo [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]].
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40 == Dispositivi server ==
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42 === #Phones Server ===
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44 Costituisce il vero motore del sistema; è il dispositivo che governa le risorse del contact center ([[agenti di #Phones>>path:../input/hashPhones.agenti]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]], [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]) e gestisce le chiamate. Le sue configurazioni sono manipolabili soltanto attraverso [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]], pertanto non è oggetto della presente guida.
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46 === Messenger ===
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48 Il [[Messenger>>path:../input/hashPhones.messenger]] è un'applicazione concepita per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici, o IVR (Interactive Voice Response)>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Si compone di due moduli distinti:
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50 * [[Messenger Monitor>>path:../input/hashPhones.messenger-monitor-interfaccia]]: modulo per la creazione ed amministrazione delle configurazioni di [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]]; le stesse funzioni, in modalità avanzata, sono altresì disponibili all'interno del [[Call Designer>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-designer]] ([[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]]).
51 * [[Messenger Configurator>>path:../input/hashPhones.messenger-configurator]]: modulo per la creazione, configurazione ed amministrazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]].
52
53 Per maggiori informazioni consultare i capitoli:
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55 * [[Messenger>>path:../input/hashPhones.messenger]]
56 * [[Messenger Configurator>>path:../input/hashPhones.messenger-configurator]]
57 * [[Messenger Monitor>>path:../input/hashPhones.messenger-monitor-interfaccia]]
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59 === Dialer ===
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61 Il [[Dialer>>path:../input/hashPhones.dialer]] è un modulo concepito per la generazione delle [[chiamate di outbound>>path:../input/hashPhones.Outbound#_Introduzioneoutbound_]] create dai [[servizi di outbound>>path:../input/hashPhones.servizi#ServiziOutbound]] configurati su [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
62
63 Per maggiori informazioni, consultare il capitolo [[Dialer>>path:../input/hashPhones.dialer]].
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65 == Gli utenti ==
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67 Gli utenti di **#Phones** sono divisi in due categorie:
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69 * Operatori
70 * Supervisori
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72 === Operatori ===
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74 Rappresentano le risorse umane che interagiscono col sistema #Phones attraverso la [[PhoneBar>>path:../input/hashPhones.phonebar]]. Gestiscono le chiamate in ingresso (inbound) e in uscita (outbound); corrispondono sempre ad un [[agente umano>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteUmano_]] (od [[operatore>>path:../input/hashPhones.agenti#Operatore]]).
75
76 === Supervisori ===
77
78 I supervisori, attraverso [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]]:
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80 * Creano e gestiscono le risorse ([[agenti sintetici>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteSintetico_]], [[agenti umani>>path:../input/hashPhones.agenti#_AgenteUmano_]] (od [[operatori>>path:../input/hashPhones.agenti#Operatore]]), [[linee>>path:../input/hashPhones.linee]], [[campagne di #Phones>>path:../input/hashPhones.campagne]] e [[servizi di #Phones>>path:../input/hashPhones.servizi]]).
81 * Configurano i processi di [[call flow>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client-call-flow]].
82 * Analizzano le performance generali.
83 * Definiscono i parametri dei [[report (con #Phones Reporting Services)>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-reporting-services]]
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85 Infine amministrano il sistema creando e gestendo le connessioni con [[#Phones Server>>path:#_Server_]], le licenze per i diversi moduli, i parametri di telefonia, etc.
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87 Per maggiori informazioni, consultare il capitolo: [[#Phones Client>>path:../input/hashPhones.Phonesenterprise-client]].
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