Skip to Content

Changes for page 05 - Per cominciare

From version 28.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/25 17:29
Change comment: There is no comment for this version
To version 27.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/25 17:10
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -13,13 +13,11 @@
13 13  1. [[Impostare gli utenti del Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Utenti.WebHome||rel="__blank"]].
14 14  Gli utenti sono coloro che posso accedere al Client #phones. L'amministratore può aggiungere utenti, fornire loro le credenziali di accesso e assegnare le autorizzazioni appropriate per accedere alle funzionalità del Client. In base al profilo assegnato, gli utenti possono creare o modificare oggetti e risorse, o cambiarne la proprietà.
15 15  1. [[Impostare gli operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||rel="__blank"]].
16 -Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, email, social media, messaging) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
16 +Gli operatori sono le risorse principali del contact center e si distinguono tra operatori umani e sintetici (IVR). Gli operatori possono ricevere o effettuare chiamate (attraverso voce, chat, social media) per i servizi e le campagne a cui sono stati assegnati.
17 17  1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18 18  Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19 19  1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20 20  Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
21 -1. Creare e definire le campagne.
22 -Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate.
23 23  \\
24 24  
25 25  (((
... ... @@ -31,7 +31,6 @@
31 31  
32 32  
33 33  
34 -
35 35  )))
36 36  
37 37  === ===