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17	17	1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18	18	Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19	19	1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20		-Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
21		-1. Creare e definire le campagne.
22		-Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate.
23		-\\
	20	+Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
	21	+1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
	22	+Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione.
	23	+1. [[Definire il modello e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
	24	+Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
24	24
25		-(((
26	26
	27	+----
27	27
	29	+=== Fase successive ===
28	28
29	29
30	30
31		-
32		-
33		-
34		-
35		-)))
36		-
37		-=== ===
38		-
39		-
40		-