Changes for page 05 - Per cominciare
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... ... @@ -17,24 +17,25 @@ 17 17 1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]]. 18 18 Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate. 19 19 1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]]. 20 -Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio. 21 -1. Creare e definire le campagne. 22 -Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate. 23 -\\ 20 +Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività. 21 +1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]]. 22 +Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione. 23 +1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]]. 24 +Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center. 24 24 25 - (((26 +---- 26 26 28 +=== Fase successive === 27 27 30 +Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center: 28 28 29 29 33 +1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]]. 34 +Lo strumento #Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center. 35 +1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]]. 36 +Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività. 37 +1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]]. 38 +Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center. 30 30 31 31 32 32 33 - 34 - 35 -))) 36 - 37 -=== === 38 - 39 - 40 -