Skip to Content

Changes for page 05 - Per cominciare

From version 28.1
edited by administrator BDP
on 2022/11/25 17:29
Change comment: There is no comment for this version
To version 31.4
edited by administrator BDP
on 2022/12/13 15:10
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -4,6 +4,8 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 +=== Fasi preliminari ===
8 +
7 7  Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:
8 8  
9 9  1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].
... ... @@ -17,24 +17,22 @@
17 17  1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18 18  Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19 19  1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20 -Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
21 -1. Creare e definire le campagne.
22 -Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate.
23 -\\
22 +Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
23 +1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
24 +Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso (voce, chat, email, social media, messaging) che erogano una specifica prestazione.
25 +1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
26 +Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
24 24  
25 -(((
28 +----
26 26  
30 +=== Fasi successive ===
27 27  
32 +Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center:
28 28  
29 29  
30 -
31 -
32 -
33 -
34 -
35 -)))
36 -
37 -=== ===
38 -
39 -
40 -
35 +1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]].
36 +Lo strumento //#phones Reporting Services// permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center.
37 +1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]].
38 +Lo strumento //#phones Dashboards// garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività.
39 +1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]].
40 +Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.