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17 17  1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18 18  Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19 19  1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20 -Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
21 -1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
22 -Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione.
23 -1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
24 -Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
20 +Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
21 +1. Creare e definire le campagne.
22 +Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate.
23 +\\
25 25  
25 +(((
26 26  
27 -----
28 28  
29 -=== Fase successive ===
30 30  
31 31  
32 32  
31 +
32 +
33 +
34 +
35 +)))
36 +
37 +=== ===
38 +
39 +
40 +