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17	17	1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
18	18	Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
19	19	1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
20		-Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
21		-1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
22		-Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione.
23		-1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
24		-Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
	20	+Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
	21	+1. Creare e definire le campagne.
	22	+Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate.
	23	+\\
25	25
	25	+(((
26	26
27		-----
28	28
29		-=== Fase successive ===
30	30
31	31
32	32
	31	+
	32	+
	33	+
	34	+
	35	+)))
	36	+
	37	+=== ===
	38	+
	39	+
	40	+