Changes for page 05 - Per cominciare
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... ... @@ -17,16 +17,24 @@ 17 17 1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]]. 18 18 Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate. 19 19 1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]]. 20 -Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività. 21 -1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]]. 22 -Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione. 23 -1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]]. 24 -Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center. 20 +Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio. 21 +1. Creare e definire le campagne. 22 +Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate. 23 +\\ 25 25 25 +((( 26 26 27 ----- 28 28 29 -=== Fase successive === 30 30 31 31 32 32 31 + 32 + 33 + 34 + 35 +))) 36 + 37 +=== === 38 + 39 + 40 +