Changes for page 05 - Per cominciare

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Hidden

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-false
	1	+true

Content

...	...	@@ -4,8 +4,6 @@
4	4	)))
5	5
6	6
7		-=== Fasi preliminari ===
8		-
9	9	Dopo l'installazione, per configurare il contact center **#phones** occorre effettuare la seguente procedura:
10	10
11	11	1. [[Impostare e gestire le connessioni con il Server Phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.ConnessioneServer.WebHome||rel="__blank"]].
...	...	@@ -19,26 +19,24 @@
19	19	1. [[Definire le linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||rel="__blank"]].
20	20	Le linee rappresentano le risorse telefoniche assegnate a una campagna e permettono di gestire contemporaneamente un numero di chiamate pari al numero di linee assegnate.
21	21	1. [[Creare e definire i servizi>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||rel="__blank"]].
22		-Un servizio definisce l'attività primaria di un cliente con il contact center dall'inizio alla fine ed è il contenitore delle campagne che rappresentano le singole funzioni finalizzate a svolgere una determinata attività.
23		-1. [[Creare e definire le campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||rel="__blank"]].
24		-Le campagne sono le attività elementari svolte all'interno di un servizio e rappresentano le singole funzioni coordinate di un flusso che erogano una specifica prestazione.
25		-1. [[Definire il flusso e la logica di gestione di una chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome||rel="__blank"]].
26		-Un flusso rappresenta il percorso di una chiamata attraverso le campagne di un servizio all'interno del contact center.
	20	+Un servizio è il contenitore delle campagne che rappresentano le attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Inoltre, al suo interno viene definito il flusso della chiamata, cioè il percorso della chiamata attraverso le campagne integrate nel servizio.
	21	+1. Creare e definire le campagne.
	22	+Le campagne rappresentano delle specifiche funzioni coordinate tra loro dal flusso della chiamate.
	23	+\\
27	27
28		-----
	25	+(((
29	29
30		-=== Fase successive ===
31	31
32		-Le seguenti fasi aggiuntive permettono di ottimizzare la supervisione sul contact center:
33	33
34	34
35		-1. [[Utilizzare lo strumento di reportistica avanzata del Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome||rel="__blank"]].
36		-Lo strumento #Phone Reporting Services permette di visualizzare e personalizzare i dati delle conversazioni attraverso una vasta gamma di report sulla base dei dati operativi del contact center.
37		-1. [[Visualizzare e monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.dashboard.WebHome||rel="__blank"]].
38		-Lo strumento #phones Dashboards garantisce una visione in //real-time// sull'andamento dei vari servizi del contact center e fornisce ai supervisori uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance e la produttività.
39		-1. [[Monitorare le conversazioni in tempo reale>>doc:ifmhelpplatform.Coaching.WebHome||rel="__blank"]].
40		-Lo strumento //Coaching //permette un maggiore controllo sul livello di servizio erogato, tramite il monitoraggio delle conversazioni tra supervisore e operatori con lo scopo di supportare, valutare e migliorare le metodologie e l'efficacia del Contact Center.
41	41
42	42
43	43
44	44
	34	+
	35	+)))
	36	+
	37	+=== ===
	38	+
	39	+
	40	+