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Reporting Services

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#phones Reporting Services (PRS) è il tool di reportistica avanzata del Client di #phones. Lo strumento permette di creare una vasta gamma di report personalizzabili sulla base dei dati operativi del contact center.

Il modulo delle statistiche è dotato di una interfaccia web in grado di generare i report basandosi sui log di #phones salvati su Database SQL Server. I report possono essere generati selezionando agenti, servizi di #phones ed intervalli temporali. E' possibile generare dei report ex-novo o personalizzando quelli forniti con il tool di reportistica. Il supervisore potrà esportare i report in diversi formati (pdf, txt, html, xls).

I report possono essere eseguiti in background (vedere sezione Cronologia) per evitare inutili attese, oppure schedulati per poter essere visionati offline.

Con #phones Reporting Services è possibile:

  • elaborare i dati mostrati nel browser
  • eliminare, aggiungere o creare nuove colonne o righe
  • trasformare i report da formato tabellare (righe e colonne) a grafico
  • esplodere i dati (drilling)
  • cambiare il layout per migliorarne la resa grafica.
     

I concetti principali dei Reporting Services sono illustrati nella sezione Concetti.

Per una descrizione della pagina principale e dell'interfaccia comandi fare riferimento alle seguenti sottosezioni:

Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle varie sottosezioni.

Questa wiki descrive gli argomenti base dello strumento #phones Reporting Services. Questo servizio utilizza le funzionalità della soluzione MicroStrategy© per elaborare la discovery e l'analisi dei dati e produrre i report opportuni. Per informazioni più dettagliate su tali funzionalità, fare clic sull'icona Guida presente nell'interfaccia dei report (menu utente in alto a destra) oppure utilizzare i seguenti link: