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... ... @@ -1,32 +1,29 @@ 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 1 1 2 -\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__. 3 -Per informazioni sulle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: le proprietà>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi-le-proprieta]]__. 4 -\\\\ 5 +== Introduzione == 5 5 6 - =I servizi di #phones__[[ >>path:#I_servizi_di_phones__8]]__=7 +I **servizi di #Phones** sono i contenitori delle [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#Phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#Phones** è costituito da più [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] integrate nel servizio di **#Phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_Introduzione_]]. **#Phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>path:../input/hashphones.glossario#Inbound]] che le chiamate di [[outbound>>path:../input/hashphones.glossario#Outbound]]; pertanto i modelli di assegnazione delle [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] ai [[servizi di outbound>>path:#ServiziOutbound]] sono equivalenti a quelli dei [[servizi di inbound>>path:#ServiziInbound]]. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata. 7 7 8 -I servizi di #phones sono i contenitori delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di #phones è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di #phones è costituito da più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ integrate nel servizio di #phones , costituiscono il __[[flusso della chiamata (call flow)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_Introduzione_]]__. #phones tratta allo stesso modo sia le chiamate di __[[inbound>>path:../input/hashphones.glossario#Inbound]]__ che le chiamate di __[[outbound>>path:../input/hashphones.glossario#Outbound]]__; pertanto i modelli di assegnazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ai __[[servizi di outbound>>path:#ServiziOutbound]]__ sono equivalenti a quelli dei __[[servizi di inbound>>path:#ServiziInbound]]__. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata. 9 9 10 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]]10 +[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]] 11 11 12 -== L'interno virtuale di un servizio di # phones__[[>>path:#Linterno_virtuale_di_un_servizio_di_pho]]__==12 +=== L'interno virtuale di un servizio di **#Phones** === 13 13 14 -Ogni servizio di #phones possiede un numero identificativo chiamato **interno virtuale**. Quest'ultimo non è un legame con il PBX, cioè non corrisponde ad una "linea telefonica fisica", ma semplicemente rappresenta un riferimento logico al servizio di #phones. 15 -\\\\ 14 +Ogni servizio di **#Phones** possiede un numero identificativo chiamato **interno virtuale**. Quest'ultimo non è un legame con il PBX, cioè non corrisponde ad una "linea telefonica fisica", ma semplicemente rappresenta un riferimento logico al servizio di #Phones. 16 16 17 -== I servizi di inbound __[[>>path:#I_servizi_di_inbound_1]]__==16 +=== I servizi di inbound === 18 18 19 -In questo tipo di servizi di #phones vengono gestite le chiamate generate dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione __[[Creare un Servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunservizoinbound_]]__. 20 -\\\\ 18 +In questo tipo di servizi di **#Phones** vengono gestite le chiamate generate dagli [[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunservizoinbound_]]. 21 21 22 -== I servizi di outbound __[[>>path:#I_servizi_di_outbound_2]]__==20 +=== I servizi di outbound === 23 23 24 -In questo tipo di servizio di #phones la chiamata è generata dal __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ oppure dall' __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]]__ del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione __[[Creare un Servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunserviziooutbound_]]__. 25 -\\\\ 22 +In questo tipo di servizio di **#Phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] oppure dall' [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]] del servizio di #Phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunserviziooutbound_]]. 26 26 27 -= Il mediatype__[[>>path:#Il_media_type_9]]__=24 +== Il Media Type == 28 28 29 -Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal **servizio di # phones**. Infatti un **servizio di #phones** può operare con diversi canali di contatto:26 +Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal **servizio di #Phones**. Infatti un **servizio di #Phones** può operare con diversi canali di contatto: 30 30 31 31 * telefonia audio 32 32 * telefonia video ... ... @@ -34,121 +34,121 @@ 34 34 * social media 35 35 * e-mail 36 36 34 +I primi due rientrano nelle comunicazioni [[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]], il canale chat rientra nel concetto di [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]], mentre gli ultimi due sono di tipo [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]. La selezione del **media type** è esclusiva ed un **servizio di #Phones** impostato per operare con **media type** di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] non può operare con la telefonia audio, ad esempio, ma solo con il servizio di chat. 37 37 38 -I primi due rientrano nelle comunicazioni __[[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]]__, il canale chat rientra nel concetto di __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__, mentre gli ultimi due sono di tipo __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__. La selezione del **media type** è esclusiva ed un **servizio di #phones** impostato per operare con **media type** di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ non può operare con la telefonia audio, ad esempio, ma solo con il servizio di chat. 39 -\\Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleInbound_]]__ della __[[finestra delle proprietà del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]]__. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**. 40 -\\Al **media type** è connesso il __[[Lavoro post-chiamata delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__. 36 +Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleInbound_]] della [[finestra delle proprietà del servizio di #Phones>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]]. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**. 41 41 42 - =Metodi percreareiservizi__[[>>path:#Metodi_per_creare_i_servizi_10]]__ =38 +Al **media type** è connesso il [[Lavoro post-chiamata delle campagne di #Phones>>||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29"]]. 43 43 44 - Iservizi di #phones e più in generale il __[[flusso della chiamata>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]]__devono esserecreati all'interno del__[[Client#phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__.Esistono due modi per creare entrambi:40 +== Metodi per creare i servizi == 45 45 42 +I servizi di **#Phones** e più in generale il [[flusso della chiamata>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]] devono essere creati all'interno del [[Client #Phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. Esistono due modi per creare entrambi: 43 + 46 46 * //Compatibility Mode// 47 47 * //Call Designer//. 48 48 49 -== Compatibility Mode __[[>>path:#Compatibility_Mode_3]]__==47 +=== Compatibility Mode === 50 50 51 -Il metodo, considerato obsoleto, richiede l'utilizzo di strumenti diversi, tutti appartenenti alla suite # phones:49 +Il metodo, considerato obsoleto, richiede l'utilizzo di strumenti diversi, tutti appartenenti alla suite #Phones: 52 52 53 -* __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__:54 -** Creazione del servizio di # phones: consultare__[[Creare un servizio di #phones in Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi-howto#Compatibility]]__.55 -** Creazione di una __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne#phones]]__: consultare__[[Creare/rimuovere una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-howto#_Crearerimuovereunacampagna_]]__.56 -* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__.57 -** Definizione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__: consultare__[[Creazione e configurazione del call flow>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#CallFlow]]__.51 +* [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]: 52 +** Creazione del servizio di **#Phones**: consultare [[Creare un servizio di (% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**#Phones** in Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi-howto#Compatibility]](%%). 53 +** Creazione di una [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]]: consultare [[Creare/rimuovere una campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. 54 +* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]. 55 +** Definizione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]: consultare [[Creazione e configurazione del call flow>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#CallFlow]]. 58 58 59 -== Call Designer __[[>>path:#Call_Designer_4]]__==57 +=== Call Designer === 60 60 61 -Il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del__[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__comporta:59 +Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] comporta: 62 62 63 -* __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__64 -** La creazione di un servizio di # phones: consultare__[[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>path:../input/hashphones.servizi-howto#CallDesigner]]__.65 -** La creazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__per il servizio di #phones:__[[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]]__.66 -** La definizione dei __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__(da non confondere coi servizi di #phones):__[[Creare un servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareServizio]]__.67 -* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__:68 -** La configurazione dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__:__[[Creare una nuova configurazione>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaConfigurazione]]__ed in particolare__[[Definire un canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#DefinireCanale]]__.61 +* [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] 62 +** La creazione di un servizio di #Phones: consultare [[Creare un servizio di (% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**#Phones** col Call Designer>>path:../input/hashphones.servizi-howto#CallDesigner]](%%). 63 +** La creazione delle [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] per il servizio di #Phones: [[Creare una campagna di #Phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]]. 64 +** La definizione dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi servizi di #Phones): [[Creare un servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareServizio]]. 65 +* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]: 66 +** La configurazione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]: [[Creare una nuova configurazione>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaConfigurazione]] ed in particolare [[Definire un canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#DefinireCanale]]. 69 69 68 +Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione [[Call Designer tutorial>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial]]. 70 70 71 -Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione __[[Call Designer tutorial>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial]]__. 72 -\\\\ 70 +== Stato dei Servizi di #Phones == 73 73 74 - =Stati delservizi di #phones__[[>>path:#Stati_del_servizi_di_phones__11]]__=72 +I servizi di **#Phones** hanno tre stati: 75 75 76 -I servizi di #phones hanno tre stati: 74 +* [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Attivo//>>path:#Attivo]] 75 +* [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Sospeso//>>path:#Sospeso]] 76 +* [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Terminato//>>path:#Terminato]] 77 77 78 -* __[[//Attivo//>>path:#Attivo]]__ 79 -* __[[//Sospeso//>>path:#Sospeso]]__ 80 -* __[[//Terminato//>>path:#Terminato]]__ 78 +=== Attivo === 81 81 82 -== Attivo__[[ >>path:#Attivo_5]]__ == 83 - 84 84 |**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione** 85 85 |**Compatibility Mode**|((( 86 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||height="23" width="26"]]82 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||height="23" width="26"]] 87 87 88 88 Inbound 89 89 90 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]86 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]] 91 91 92 92 Outbound 93 93 )))|//Servizio attivo// 94 -Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di # phones non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la__[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__di ingresso per poter attivare il servizio di #phones. (Se una__[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__che appartiene al servizio di #phones non ha nessun agente il servizio di #phones può essere attivato, ma__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__segnala il problema con una message box.)90 +Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di **#Phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di ingresso per poter attivare il servizio di #Phones. (Se una [[campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#Phones** non ha nessun agente il servizio di **#Phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] segnala il problema con una message box.) 95 95 |**Call Designer**|((( 96 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||height="23" width="24"]]92 +[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||height="23" width="24"]] 97 97 98 98 Inbound 99 99 100 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]96 +[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]] 101 101 102 102 Outbound 103 103 )))|//Servizio attivo// 104 -Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita ( __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__). Dato che un servizio di #phones non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la__[[campagna di ingresso>>path:../input/hashphones.campagne#Ingresso]]__per poter attivare il servizio di #phones. (Se una__[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__che appartiene al servizio di #phones non ha nessun agente il servizio di #phones può essere attivato, ma__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__segnala il problema con una message box.)100 +Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita ([[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]). Dato che un servizio di **#Phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di ingresso>>doc:CampagnePhones.WebHome#Ingresso]] per poter attivare il servizio di #Phones. (Se una [[campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#Phones** non ha nessun agente il servizio di **#Phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] segnala il problema con una message box.) 105 105 106 -== Sospeso __[[>>path:#Sospeso_6]]__==102 +=== Sospeso === 107 107 108 108 |**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione** 109 109 |**Compatibility Mode**|((( 110 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||height="23" width="24"]]106 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||height="23" width="24"]] 111 111 112 112 Inbound 113 113 114 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||height="23" width="24"]]110 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||height="23" width="24"]] 115 115 116 116 Outbound 117 117 )))|//Servizio sospeso// 118 -Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di # phones .114 +Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di **#Phones** . 119 119 |**Call Designer**|((( 120 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||height="23" width="24"]]116 +[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||height="23" width="24"]] 121 121 122 122 Inbound 123 123 124 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||height="23" width="24"]]120 +[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||height="23" width="24"]] 125 125 126 126 Outbound 127 127 )))|//Servizio sospeso// 128 -Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di # phones .124 +Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di **#Phones** . 129 129 130 -== Terminato __[[>>path:#Terminato_7]]__==126 +=== Terminato === 131 131 132 132 |**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione** 133 133 |**Compatibility Mode**|((( 134 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||height="23" width="24"]]130 +[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||height="23" width="24"]] 135 135 136 136 Inbound 137 137 138 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||height="23" width="24"]]134 +[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||height="23" width="24"]] 139 139 140 140 Outbound 141 141 )))|//Servizio terminato// 142 -Stato di disattivazione di un servizio di # phones. Per terminare un servizio di #phones è necessario passare per una fase di sospensione.138 +Stato di disattivazione di un servizio di #Phones. Per terminare un servizio di **#Phones** è necessario passare per una fase di sospensione. 143 143 |**Call Designer**|((( 144 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||height="23" width="24"]]140 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||height="23" width="24"]] 145 145 146 146 Inbound 147 147 148 - |[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||height="23" width="24"]]144 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||height="23" width="24"]] 149 149 150 150 Outbound 151 151 )))|//Servizio terminato// 152 -Stato di disattivazione di un servizio di # phones. Per terminare un servizio di #phones è necessario passare per una fase di sospensione.148 +Stato di disattivazione di un servizio di #Phones. Per terminare un servizio di **#Phones** è necessario passare per una fase di sospensione. 153 153 154 -__[[Top>>path:#PageTop]]__ 150 + 151 +