Changes for page Servizi di #phones

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Content

...	...	@@ -1,29 +4,32 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2		-{{toc start=2 depth="3"/}}
3		-{{/box}}
4	4
5		-== Introduzione ==
	2	+\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
	3	+Per informazioni sulle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: le proprietà>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi-le-proprieta]]__.
	4	+\\\\
6	6
7		-I **servizi di #Phones** sono i contenitori delle [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#Phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#Phones** è costituito da più [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] integrate nel servizio di **#Phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_Introduzione_]]. **#Phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>path:../input/hashphones.glossario#Inbound]] che le chiamate di [[outbound>>path:../input/hashphones.glossario#Outbound]]; pertanto i modelli di assegnazione delle [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] ai [[servizi di outbound>>path:#ServiziOutbound]] sono equivalenti a quelli dei [[servizi di inbound>>path:#ServiziInbound]]. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
	6	+= I servizi di #phones__[[ >>path:#I_servizi_di_phones__8]]__ =
8	8
	8	+I servizi di #phones sono i contenitori delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di #phones è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di #phones è costituito da più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ integrate nel servizio di #phones , costituiscono il __[[flusso della chiamata (call flow)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_Introduzione_]]__. #phones tratta allo stesso modo sia le chiamate di __[[inbound>>path:../input/hashphones.glossario#Inbound]]__ che le chiamate di __[[outbound>>path:../input/hashphones.glossario#Outbound]]__; pertanto i modelli di assegnazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ai __[[servizi di outbound>>path:#ServiziOutbound]]__ sono equivalenti a quelli dei __[[servizi di inbound>>path:#ServiziInbound]]__. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
9	9
10		-[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]]
	10	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]]
11	11
12		-=== L'interno virtuale di un servizio di **#Phones** ===
	12	+== L'interno virtuale di un servizio di #phones__[[ >>path:#Linterno_virtuale_di_un_servizio_di_pho]]__ ==
13	13
14		-Ogni servizio di **#Phones** possiede un numero identificativo chiamato **interno virtuale**. Quest'ultimo non è un legame con il PBX, cioè non corrisponde ad una "linea telefonica fisica", ma semplicemente rappresenta un riferimento logico al servizio di #Phones.
	14	+Ogni servizio di #phones possiede un numero identificativo chiamato **interno virtuale**. Quest'ultimo non è un legame con il PBX, cioè non corrisponde ad una "linea telefonica fisica", ma semplicemente rappresenta un riferimento logico al servizio di #phones.
	15	+\\\\
15	15
16		-=== I servizi di inbound ===
	17	+== I servizi di inbound__[[ >>path:#I_servizi_di_inbound_1]]__ ==
17	17
18		-In questo tipo di servizi di **#Phones** vengono gestite le chiamate generate dagli [[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunservizoinbound_]].
	19	+In questo tipo di servizi di #phones vengono gestite le chiamate generate dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione __[[Creare un Servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunservizoinbound_]]__.
	20	+\\\\
19	19
20		-=== I servizi di outbound ===
	22	+== I servizi di outbound__[[ >>path:#I_servizi_di_outbound_2]]__ ==
21	21
22		-In questo tipo di servizio di **#Phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] oppure dall' [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]] del servizio di #Phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunserviziooutbound_]].
	24	+In questo tipo di servizio di #phones la chiamata è generata dal __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ oppure dall' __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]]__ del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione __[[Creare un Servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunserviziooutbound_]]__.
	25	+\\\\
23	23
24		-== Il Media Type ==
	27	+= Il media type__[[ >>path:#Il_media_type_9]]__ =
25	25
26		-Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal **servizio di #Phones**. Infatti un **servizio di #Phones** può operare con diversi canali di contatto:
	29	+Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal **servizio di #phones**. Infatti un **servizio di #phones** può operare con diversi canali di contatto:
27	27
28	28	* telefonia audio
29	29	* telefonia video
...	...	@@ -31,122 +31,121 @@
31	31	* social media
32	32	* e-mail
33	33
34		-I primi due rientrano nelle comunicazioni [[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]], il canale chat rientra nel concetto di [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]], mentre gli ultimi due sono di tipo [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]. La selezione del **media type** è esclusiva ed un **servizio di #Phones** impostato per operare con **media type** di tipo [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] non può operare con la telefonia audio, ad esempio, ma solo con il servizio di chat.
35	35
36		-Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleInbound_]] della [[finestra delle proprietà del servizio di #Phones>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]]. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**.
	38	+I primi due rientrano nelle comunicazioni __[[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]]__, il canale chat rientra nel concetto di __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__, mentre gli ultimi due sono di tipo __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__. La selezione del **media type** è esclusiva ed un **servizio di #phones** impostato per operare con **media type** di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ non può operare con la telefonia audio, ad esempio, ma solo con il servizio di chat.
	39	+\\Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleInbound_]]__ della __[[finestra delle proprietà del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]]__. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**.
	40	+\\Al **media type** è connesso il __[[Lavoro post-chiamata delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
37	37
38		-Al **media type** è connesso il [[Lavoro post-chiamata delle campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome#HLavoropost-chiamata28postcallwork29]].
	42	+= Metodi per creare i servizi__[[ >>path:#Metodi_per_creare_i_servizi_10]]__ =
39	39
40		-== Metodi per creare i servizi ==
	44	+I servizi di #phones e più in generale il __[[flusso della chiamata>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]]__ devono essere creati all'interno del __[[Client #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Esistono due modi per creare entrambi:
41	41
42		-I servizi di **#Phones** e più in generale il [[flusso della chiamata>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]] devono essere creati all'interno del [[Client #Phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]. Esistono due modi per creare entrambi:
43		-
44	44	* //Compatibility Mode//
45	45	* //Call Designer//.
46	46
47		-=== Compatibility Mode ===
	49	+== Compatibility Mode__[[ >>path:#Compatibility_Mode_3]]__ ==
48	48
49		-Il metodo, considerato obsoleto, richiede l'utilizzo di strumenti diversi, tutti appartenenti alla suite #Phones:
	51	+Il metodo, considerato obsoleto, richiede l'utilizzo di strumenti diversi, tutti appartenenti alla suite #phones:
50	50
51		-* [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]:
52		-** Creazione del servizio di **#Phones**: consultare [[Creare un servizio di (% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)**#Phones** in Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi-howto#Compatibility]](%%).
53		-** Creazione di una [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome#Phones]]: consultare [[Creare/rimuovere una campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome-howto#_Crearerimuovereunacampagna_]].
54		-* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
55		-** Definizione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]: consultare [[Creazione e configurazione del call flow>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#CallFlow]].
	53	+* __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__:
	54	+** Creazione del servizio di #phones: consultare __[[Creare un servizio di #phones in Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi-howto#Compatibility]]__.
	55	+** Creazione di una __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne#phones]]__: consultare __[[Creare/rimuovere una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-howto#_Crearerimuovereunacampagna_]]__.
	56	+* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__.
	57	+** Definizione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__: consultare __[[Creazione e configurazione del call flow>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#CallFlow]]__.
56	56
57		-=== Call Designer ===
	59	+== Call Designer__[[ >>path:#Call_Designer_4]]__ ==
58	58
59		-Il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] comporta:
	61	+Il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__ è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__ comporta:
60	60
61		-* [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]
62		-** La creazione di un servizio di #Phones: consultare [[Creare un servizio di (% class="wikiinternallink wikiinternallink" %)**#Phones** col Call Designer>>path:../input/hashphones.servizi-howto#CallDesigner]](%%).
63		-** La creazione delle [[campagne di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] per il servizio di #Phones: [[Creare una campagna di #Phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]].
64		-** La definizione dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi servizi di #Phones): [[Creare un servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareServizio]].
65		-* [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]:
66		-** La configurazione dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]: [[Creare una nuova configurazione>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaConfigurazione]] ed in particolare [[Definire un canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#DefinireCanale]].
	63	+* __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__
	64	+** La creazione di un servizio di #phones: consultare __[[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>path:../input/hashphones.servizi-howto#CallDesigner]]__.
	65	+** La creazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per il servizio di #phones: __[[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]]__.
	66	+** La definizione dei __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ (da non confondere coi servizi di #phones): __[[Creare un servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareServizio]]__.
	67	+* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__:
	68	+** La configurazione dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__: __[[Creare una nuova configurazione>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaConfigurazione]]__ ed in particolare __[[Definire un canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#DefinireCanale]]__.
67	67
68		-Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione [[Call Designer tutorial>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial]].
69	69
70		-== Stato dei Servizi di **#Phones** ==
	71	+Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione __[[Call Designer tutorial>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial]]__.
	72	+\\\\
71	71
72		-I servizi di **#Phones** hanno tre stati:
	74	+= Stati del servizi di #phones__[[ >>path:#Stati_del_servizi_di_phones__11]]__ =
73	73
74		-* [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Attivo//>>path:#Attivo]]
75		-* [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Sospeso//>>path:#Sospeso]]
76		-* [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Terminato//>>path:#Terminato]]
	76	+I servizi di #phones hanno tre stati:
77	77
78		-=== Attivo ===
	78	+* __[[//Attivo//>>path:#Attivo]]__
	79	+* __[[//Sospeso//>>path:#Sospeso]]__
	80	+* __[[//Terminato//>>path:#Terminato]]__
79	79
	82	+== Attivo__[[ >>path:#Attivo_5]]__ ==
	83	+
80	80	|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
81	81	|**Compatibility Mode**|(((
82		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||height="23" width="26"]]
	86	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||height="23" width="26"]]
83	83
84	84	Inbound
85	85
86		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
	90	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
87	87
88	88	Outbound
89	89	)))|//Servizio attivo//
90		-Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di **#Phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di ingresso per poter attivare il servizio di #Phones. (Se una [[campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#Phones** non ha nessun agente il servizio di **#Phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] segnala il problema con una message box.)
	94	+Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di #phones non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di ingresso per poter attivare il servizio di #phones. (Se una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che appartiene al servizio di #phones non ha nessun agente il servizio di #phones può essere attivato, ma __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ segnala il problema con una message box.)
91	91	|**Call Designer**|(((
92		-[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||height="23" width="24"]]
	96	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||height="23" width="24"]]
93	93
94	94	Inbound
95	95
96		-[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
	100	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
97	97
98	98	Outbound
99	99	)))|//Servizio attivo//
100		-Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita ([[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]). Dato che un servizio di **#Phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di ingresso>>doc:CampagnePhones.WebHome#Ingresso]] per poter attivare il servizio di #Phones. (Se una [[campagna di #Phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#Phones** non ha nessun agente il servizio di **#Phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] segnala il problema con una message box.)
	104	+Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (__[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__). Dato che un servizio di #phones non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la __[[campagna di ingresso>>path:../input/hashphones.campagne#Ingresso]]__ per poter attivare il servizio di #phones. (Se una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che appartiene al servizio di #phones non ha nessun agente il servizio di #phones può essere attivato, ma __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ segnala il problema con una message box.)
101	101
102		-=== Sospeso ===
	106	+== Sospeso__[[ >>path:#Sospeso_6]]__ ==
103	103
104	104	|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
105	105	|**Compatibility Mode**|(((
106		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||height="23" width="24"]]
	110	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||height="23" width="24"]]
107	107
108	108	Inbound
109	109
110		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||height="23" width="24"]]
	114	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||height="23" width="24"]]
111	111
112	112	Outbound
113	113	)))|//Servizio sospeso//
114		-Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di **#Phones** .
	118	+Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di #phones .
115	115	|**Call Designer**|(((
116		-[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||height="23" width="24"]]
	120	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||height="23" width="24"]]
117	117
118	118	Inbound
119	119
120		-[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||height="23" width="24"]]
	124	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||height="23" width="24"]]
121	121
122	122	Outbound
123	123	)))|//Servizio sospeso//
124		-Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di **#Phones** .
	128	+Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di #phones .
125	125
126		-=== Terminato ===
	130	+== Terminato__[[ >>path:#Terminato_7]]__ ==
127	127
128	128	|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
129	129	|**Compatibility Mode**|(((
130		-[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||height="23" width="24"]]
	134	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||height="23" width="24"]]
131	131
132	132	Inbound
133	133
134		-[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||height="23" width="24"]]
	138	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||height="23" width="24"]]
135	135
136	136	Outbound
137	137	)))|//Servizio terminato//
138		-Stato di disattivazione di un servizio di #Phones. Per terminare un servizio di **#Phones** è necessario passare per una fase di sospensione.
	142	+Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di #phones è necessario passare per una fase di sospensione.
139	139	|**Call Designer**|(((
140		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||height="23" width="24"]]
	144	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||height="23" width="24"]]
141	141
142	142	Inbound
143	143
144		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||height="23" width="24"]]
	148	+|[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||height="23" width="24"]]
145	145
146	146	Outbound
147	147	)))|//Servizio terminato//
148		-Stato di disattivazione di un servizio di #Phones. Per terminare un servizio di **#Phones** è necessario passare per una fase di sospensione.
	152	+Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di #phones è necessario passare per una fase di sospensione.
149	149
150		-
151		-
152		-
	154	+__[[Top>>path:#PageTop]]__