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2		-\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
3		-Per informazioni sulle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: le proprietà>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi-le-proprieta]]__.
4		-\\\\
5		-
6		-= I servizi di #phones__[[ >>path:#I_servizi_di_phones__8]]__ =
7		-
8		-I servizi di #phones sono i contenitori delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di #phones è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di #phones è costituito da più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ integrate nel servizio di #phones , costituiscono il __[[flusso della chiamata (call flow)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_Introduzione_]]__. #phones tratta allo stesso modo sia le chiamate di __[[inbound>>path:../input/hashphones.glossario#Inbound]]__ che le chiamate di __[[outbound>>path:../input/hashphones.glossario#Outbound]]__; pertanto i modelli di assegnazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ai __[[servizi di outbound>>path:#ServiziOutbound]]__ sono equivalenti a quelli dei __[[servizi di inbound>>path:#ServiziInbound]]__. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
9		-
10		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]]
11		-
12		-== L'interno virtuale di un servizio di #phones__[[ >>path:#Linterno_virtuale_di_un_servizio_di_pho]]__ ==
13		-
14		-Ogni servizio di #phones possiede un numero identificativo chiamato **interno virtuale**. Quest'ultimo non è un legame con il PBX, cioè non corrisponde ad una "linea telefonica fisica", ma semplicemente rappresenta un riferimento logico al servizio di #phones.
15		-\\\\
16		-
17		-== I servizi di inbound__[[ >>path:#I_servizi_di_inbound_1]]__ ==
18		-
19		-In questo tipo di servizi di #phones vengono gestite le chiamate generate dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione __[[Creare un Servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunservizoinbound_]]__.
20		-\\\\
21		-
22		-== I servizi di outbound__[[ >>path:#I_servizi_di_outbound_2]]__ ==
23		-
24		-In questo tipo di servizio di #phones la chiamata è generata dal __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ oppure dall' __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]]__ del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione __[[Creare un Servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunserviziooutbound_]]__.
25		-\\\\
26		-
27		-= Il media type__[[ >>path:#Il_media_type_9]]__ =
28		-
29		-Il **media type** rappresenta il tipo di media che caratterizza le chiamate gestite dal **servizio di #phones**. Infatti un **servizio di #phones** può operare con diversi canali di contatto:
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31		-* telefonia audio
32		-* telefonia video
33		-* chat
34		-* social media
35		-* e-mail
36		-
37		-
38		-I primi due rientrano nelle comunicazioni __[[real-time>>path:../input/hashphones.glossario#real-time]]__, il canale chat rientra nel concetto di __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__, mentre gli ultimi due sono di tipo __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__. La selezione del **media type** è esclusiva ed un **servizio di #phones** impostato per operare con **media type** di tipo __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ non può operare con la telefonia audio, ad esempio, ma solo con il servizio di chat.
39		-\\Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleInbound_]]__ della __[[finestra delle proprietà del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]]__. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**.
40		-\\Al **media type** è connesso il __[[Lavoro post-chiamata delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
41		-
42		-= Metodi per creare i servizi__[[ >>path:#Metodi_per_creare_i_servizi_10]]__ =
43		-
44		-I servizi di #phones e più in generale il __[[flusso della chiamata>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow#_IntroduzioneCallFlow_]]__ devono essere creati all'interno del __[[Client #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Esistono due modi per creare entrambi:
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46		-* //Compatibility Mode//
47		-* //Call Designer//.
48		-
49		-== Compatibility Mode__[[ >>path:#Compatibility_Mode_3]]__ ==
50		-
51		-Il metodo, considerato obsoleto, richiede l'utilizzo di strumenti diversi, tutti appartenenti alla suite #phones:
52		-
53		-* __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__:
54		-** Creazione del servizio di #phones: consultare __[[Creare un servizio di #phones in Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi-howto#Compatibility]]__.
55		-** Creazione di una __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne#phones]]__: consultare __[[Creare/rimuovere una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-howto#_Crearerimuovereunacampagna_]]__.
56		-* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__.
57		-** Definizione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__: consultare __[[Creazione e configurazione del call flow>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#CallFlow]]__.
58		-
59		-== Call Designer__[[ >>path:#Call_Designer_4]]__ ==
60		-
61		-Il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__ è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__ comporta:
62		-
63		-* __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__
64		-** La creazione di un servizio di #phones: consultare __[[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>path:../input/hashphones.servizi-howto#CallDesigner]]__.
65		-** La creazione delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per il servizio di #phones: __[[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]]__.
66		-** La definizione dei __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ (da non confondere coi servizi di #phones): __[[Creare un servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareServizio]]__.
67		-* __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__:
68		-** La configurazione dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__: __[[Creare una nuova configurazione>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaConfigurazione]]__ ed in particolare __[[Definire un canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#DefinireCanale]]__.
69		-
70		-
71		-Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione __[[Call Designer tutorial>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial]]__.
72		-\\\\
73		-
74		-= Stati del servizi di #phones__[[ >>path:#Stati_del_servizi_di_phones__11]]__ =
75		-
76		-I servizi di #phones hanno tre stati:
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78		-* __[[//Attivo//>>path:#Attivo]]__
79		-* __[[//Sospeso//>>path:#Sospeso]]__
80		-* __[[//Terminato//>>path:#Terminato]]__
81		-
82		-== Attivo__[[ >>path:#Attivo_5]]__ ==
83		-
84		-|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
85		-|**Compatibility Mode**|(((
86		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||height="23" width="26"]]
87		-
88		-Inbound
89		-
90		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
91		-
92		-Outbound
93		-)))|//Servizio attivo//
94		-Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di #phones non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di ingresso per poter attivare il servizio di #phones. (Se una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che appartiene al servizio di #phones non ha nessun agente il servizio di #phones può essere attivato, ma __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ segnala il problema con una message box.)
95		-|**Call Designer**|(((
96		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||height="23" width="24"]]
97		-
98		-Inbound
99		-
100		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
101		-
102		-Outbound
103		-)))|//Servizio attivo//
104		-Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (__[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__). Dato che un servizio di #phones non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la __[[campagna di ingresso>>path:../input/hashphones.campagne#Ingresso]]__ per poter attivare il servizio di #phones. (Se una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che appartiene al servizio di #phones non ha nessun agente il servizio di #phones può essere attivato, ma __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ segnala il problema con una message box.)
105		-
106		-== Sospeso__[[ >>path:#Sospeso_6]]__ ==
107		-
108		-|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
109		-|**Compatibility Mode**|(((
110		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||height="23" width="24"]]
111		-
112		-Inbound
113		-
114		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||height="23" width="24"]]
115		-
116		-Outbound
117		-)))|//Servizio sospeso//
118		-Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di #phones .
119		-|**Call Designer**|(((
120		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||height="23" width="24"]]
121		-
122		-Inbound
123		-
124		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||height="23" width="24"]]
125		-
126		-Outbound
127		-)))|//Servizio sospeso//
128		-Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di #phones .
129		-
130		-== Terminato__[[ >>path:#Terminato_7]]__ ==
131		-
132		-|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
133		-|**Compatibility Mode**|(((
134		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||height="23" width="24"]]
135		-
136		-Inbound
137		-
138		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||height="23" width="24"]]
139		-
140		-Outbound
141		-)))|//Servizio terminato//
142		-Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di #phones è necessario passare per una fase di sospensione.
143		-|**Call Designer**|(((
144		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||height="23" width="24"]]
145		-
146		-Inbound
147		-
148		-|[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||height="23" width="24"]]
149		-
150		-Outbound
151		-)))|//Servizio terminato//
152		-Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di #phones è necessario passare per una fase di sospensione.
153		-
154		-__[[Top>>path:#PageTop]]__