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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -I **servizi di #phones** sono i contenitori delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#phones** è costituito da più [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] integrate nel servizio di **#phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>doc:CallFlow.WebHome]]. **#phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] che le chiamate di [[outbound>>doc:Glossario.WebHome]]; pertanto i modelli di assegnazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] ai servizi di outbound sono equivalenti a quelli dei servizi di inbound. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
7 +I **servizi di #phones** sono i contenitori delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#phones** è costituito da più [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] integrate nel servizio di **#phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. **#phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] che le chiamate di [[outbound>>doc:Glossario.WebHome]]; pertanto i modelli di assegnazione delle [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] ai servizi di outbound sono equivalenti a quelli dei servizi di inbound. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
8 8  
9 9  
10 10  [[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]]
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  
20 20  === I servizi di outbound ===
21 21  
22 -In questo tipo di servizio di **#phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] oppure dall' [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>doc:.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
22 +In questo tipo di servizio di **#phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] oppure dall' [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>doc:.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
23 23  
24 24  == Il Media Type ==
25 25  
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39 39  
40 40  == Metodi per creare i servizi ==
41 41  
42 -I servizi di **#phones** e più in generale il [[flusso della chiamata>>doc:CallFlow.WebHome]] devono essere creati all'interno del [[Client #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Esistono due modi per creare entrambi:
42 +I servizi di **#phones** e più in generale il [[flusso della chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] devono essere creati all'interno del [[Client #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Esistono due modi per creare entrambi:
43 43  
44 44  * //Compatibility Mode//
45 45  * //Call Designer//.
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  ** Creazione del servizio di **#phones**: consultare [[Creare un servizio di **#phones** in Compatibility Mode>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
53 53  ** Creazione di una [[campagna>>doc:CampagnePhones.WebHome]]: consultare [[Creare/rimuovere una campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]].
54 54  * [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
55 -** Definizione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]]: consultare [[Creazione e configurazione del call flow>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
55 +** Definizione del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]: consultare [[Creazione e configurazione del call flow>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
56 56  
57 57  === Call Designer ===
58 58  
... ... @@ -147,5 +147,4 @@
147 147  )))|//Servizio terminato//
148 148  Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di **#phones** è necessario passare per una fase di sospensione.
149 149  
150 -
151 151