Changes for page Servizi di #phones

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Parent

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:Main.WebHome
	1	+xwiki:ifmhelpplatform.WebHome

Content

...	...	@@ -7,7 +7,7 @@
7	7	I **servizi di #phones** sono i contenitori delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#phones** è costituito da più [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] integrate nel servizio di **#phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. **#phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] che le chiamate di [[outbound>>doc:Glossario.WebHome]]; pertanto i modelli di assegnazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] ai servizi di outbound sono equivalenti a quelli dei servizi di inbound. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
8	8
9	9
10		-[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]]
	10	+[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
11	11
12	12	=== L'interno virtuale di un servizio di #phones ===
13	13
...	...	@@ -15,11 +15,11 @@
15	15
16	16	=== I servizi di inbound ===
17	17
18		-In questo tipo di servizi di **#phones** vengono gestite le chiamate generate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di inbound>>doc:.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
	18	+In questo tipo di servizi di **#phones** vengono gestite le chiamate generate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
19	19
20	20	=== I servizi di outbound ===
21	21
22		-In questo tipo di servizio di **#phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome]] oppure dall' [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>doc:.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
	22	+In questo tipo di servizio di **#phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] oppure dall' [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
23	23
24	24	== Il Media Type ==
25	25
...	...	@@ -35,11 +35,11 @@
35	35
36	36	Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella [[scheda Generale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] della [[finestra delle proprietà del servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**.
37	37
38		-Al **media type** è connesso il [[Lavoro post-chiamata delle campagne di #phones>>||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29"]].
	38	+Al **media type** è connesso il [[Lavoro post-chiamata delle campagne di #phones>>ServiziPhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29"]].
39	39
40	40	== Metodi per creare i servizi ==
41	41
42		-I servizi di **#phones** e più in generale il [[flusso della chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] devono essere creati all'interno del [[Client #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]]. Esistono due modi per creare entrambi:
	42	+I servizi di **#phones** e più in generale il [[flusso della chiamata>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] devono essere creati all'interno del [[Client #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. Esistono due modi per creare entrambi:
43	43
44	44	* //Compatibility Mode//
45	45	* //Call Designer//.
...	...	@@ -48,7 +48,7 @@
48	48
49	49	Il metodo, considerato obsoleto, richiede l'utilizzo di strumenti diversi, tutti appartenenti alla suite #phones:
50	50
51		-* [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]]:
	51	+* [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]:
52	52	** Creazione del servizio di **#phones**: consultare [[Creare un servizio di **#phones** in Compatibility Mode>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
53	53	** Creazione di una [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: consultare [[Creare/rimuovere una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
54	54	* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
...	...	@@ -79,45 +79,45 @@
79	79
80	80	|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
81	81	|**Compatibility Mode**|(((
82		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||height="23" width="26"]]
	82	+[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||queryString="width=26&height=23" height="23" width="26"]]
83	83
84	84	Inbound
85	85
86		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
	86	+[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
87	87
88	88	Outbound
89	89	)))|//Servizio attivo//
90		-Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di **#phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di ingresso per poter attivare il servizio di #phones. (Se una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#phones** non ha nessun agente il servizio di **#phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] segnala il problema con una message box.)
	90	+Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di **#phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di ingresso per poter attivare il servizio di #phones. (Se una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#phones** non ha nessun agente il servizio di **#phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] segnala il problema con una message box.)
91	91	|**Call Designer**|(((
92		-[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||height="23" width="24"]]
	92	+[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
93	93
94	94	Inbound
95	95
96		-[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
	96	+[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
97	97
98	98	Outbound
99	99	)))|//Servizio attivo//
100		-Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita ([[outbound>>doc:Outbound.WebHome]]). Dato che un servizio di **#phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di ingresso>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] per poter attivare il servizio di #phones. (Se una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#phones** non ha nessun agente il servizio di **#phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] segnala il problema con una message box.)
	100	+Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita ([[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]). Dato che un servizio di **#phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di ingresso>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] per poter attivare il servizio di #phones. (Se una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#phones** non ha nessun agente il servizio di **#phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] segnala il problema con una message box.)
101	101
102	102	=== Sospeso ===
103	103
104	104	|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
105	105	|**Compatibility Mode**|(((
106		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||height="23" width="24"]]
	106	+[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
107	107
108	108	Inbound
109	109
110		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||height="23" width="24"]]
	110	+[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
111	111
112	112	Outbound
113	113	)))|//Servizio sospeso//
114	114	Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di **#phones** .
115	115	|**Call Designer**|(((
116		-[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||height="23" width="24"]]
	116	+[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
117	117
118	118	Inbound
119	119
120		-[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||height="23" width="24"]]
	120	+[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
121	121
122	122	Outbound
123	123	)))|//Servizio sospeso//
...	...	@@ -127,21 +127,21 @@
127	127
128	128	|**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
129	129	|**Compatibility Mode**|(((
130		-[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||height="23" width="24"]]
	130	+[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
131	131
132	132	Inbound
133	133
134		-[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||height="23" width="24"]]
	134	+[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
135	135
136	136	Outbound
137	137	)))|//Servizio terminato//
138	138	Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di **#phones** è necessario passare per una fase di sospensione.
139	139	|**Call Designer**|(((
140		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||height="23" width="24"]]
	140	+[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
141	141
142	142	Inbound
143	143
144		-[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||height="23" width="24"]]
	144	+[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
145	145
146	146	Outbound
147	147	)))|//Servizio terminato//