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7 7  I **servizi di #phones** sono i contenitori delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#phones** è costituito da più campagne di #phones concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le campagne di #phones integrate nel servizio di **#phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. **#phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] che le chiamate di [[outbound>>doc:Glossario.WebHome]]; pertanto i modelli di assegnazione delle campagne di #phones ai servizi di outbound sono equivalenti a quelli dei servizi di inbound. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
8 8  
9 9  
10 -[[image:uml-servizi.png||queryString="width=642&height=545"]]
10 +[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||queryString="width=642&height=545" height="545" width="642"]]
11 11  
12 12  === L'interno virtuale di un servizio di #phones ===
13 13  
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56 56  
57 57  === Call Designer ===
58 58  
59 -Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] comporta:
59 +Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] comporta:
60 60  
61 -* [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
61 +* [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
62 62  ** La creazione di un servizio di #phones: consultare [[Creare un servizio di **#phones** col Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
63 -** La creazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] per il servizio di #phones: [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
64 -** La definizione dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi servizi di #phones): [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
63 +** La creazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] per il servizio di #phones: [[Creare una campagna di #phones>>doc:CallDesigner.WebHome]].
64 +** La definizione dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi servizi di #phones): [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
65 65  * [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]:
66 66  ** La configurazione dei [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]: [[Creare una nuova configurazione>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ed in particolare [[Definire un canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
67 67  
68 -Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione [[Call Designer tutorial>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
68 +Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione [[Call Designer tutorial>>doc:CallDesigner.WebHome]].
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70 70  == Stato dei Servizi di #phones ==
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