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Changes for page Servizi di #phones

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ServiziPhones/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -9,10 +9,10 @@
9 9  
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -I **servizi di #phones** sono i contenitori delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#phones** è costituito da più campagne di #phones concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le campagne di #phones integrate nel servizio di **#phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. **#phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] che le chiamate di [[outbound>>doc:Glossario.WebHome]]; pertanto i modelli di assegnazione delle campagne di #phones ai servizi di outbound sono equivalenti a quelli dei servizi di inbound. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
7 +I **servizi di #phones** sono i contenitori delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Queste ultime rappresentano le attività elementari svolte all'interno del contact center. In altre parole, un servizio di **#phones** è l'insieme delle attività finalizzate a svolgere una determinata prestazione. Generalmente un servizio di **#phones** è costituito da più [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] concepite per svolgere uno specifico compito nel quadro dell'attività complessiva. Le condizioni che determinano il percorso della chiamata attraverso le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] integrate nel servizio di **#phones**, costituiscono il [[flusso della chiamata (call flow)>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. **#phones** tratta allo stesso modo sia le chiamate di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] che le chiamate di [[outbound>>doc:Glossario.WebHome]]; pertanto i modelli di assegnazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] ai servizi di outbound sono equivalenti a quelli dei servizi di inbound. La differenza è costituita dal metodo di generazione della chiamata.
13 13  
14 14  
15 -[[image:uml-servizi.png||queryString="width=642&height=545"]]
10 +[[image:hashphones.servizi.html_html_4841e95.png||height="545" width="642"]]
16 16  
17 17  === L'interno virtuale di un servizio di #phones ===
18 18  
... ... @@ -20,11 +20,11 @@
20 20  
21 21  === I servizi di inbound ===
22 22  
23 -In questo tipo di servizi di **#phones** vengono gestite le chiamate generate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
18 +In questo tipo di servizi di **#phones** vengono gestite le chiamate generate dagli [[utenti del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Per creare un servizio di inbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di inbound>>doc:.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
24 24  
25 25  === I servizi di outbound ===
26 26  
27 -In questo tipo di servizio di **#phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] oppure dall' [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
22 +In questo tipo di servizio di **#phones** la chiamata è generata dal [[motore di outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]] oppure dall' [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Una volta creata, la chiamata viene trattata in base alle logiche definite per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del servizio di #phones. Per creare un servizio di outbound fare riferimento alla sezione [[Creare un Servizio di outbound>>doc:.CreareServizioCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
28 28  
29 29  == Il Media Type ==
30 30  
... ... @@ -38,9 +38,9 @@
38 38  
39 39  I primi due rientrano nelle comunicazioni [[real-time>>doc:Glossario.WebHome]], il canale chat rientra nel concetto di [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]], mentre gli ultimi due sono di tipo [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]]. La selezione del **media type** è esclusiva ed un **servizio di #phones** impostato per operare con **media type** di tipo [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] non può operare con la telefonia audio, ad esempio, ma solo con il servizio di chat.
40 40  
41 -Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella [[scheda Generale>>doc:.ImpostareProprietaServizi.WebHome||anchor="HSchedaGenerale"]] della [[finestra delle proprietà del servizio di #phones>>doc:.ImpostareProprietaServizi.WebHome]]. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**.
36 +Le funzioni di selezione del **media type** si trovano nella [[scheda Generale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] della [[finestra delle proprietà del servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Per quanto riguarda il **media type**, i **servizi di inbound** e i **servizi di outbound** hanno comportamenti diversi. I **servizi di inbound** gestiscono tutti i **media type** disponibili (**audio**, **video**, [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]]), mentre i **servizi di outbound** possono gestire solo i **media type** di tipo **audio** e **video**.
42 42  
43 -Al **media type** è connesso il [[Lavoro post-chiamata delle campagne di #phones>>ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29"]].
38 +Al **media type** è connesso il [[Lavoro post-chiamata delle campagne di #phones>>||anchor="HLavoropost-chiamata28postcallwork29"]].
44 44  
45 45  == Metodi per creare i servizi ==
46 46  
... ... @@ -54,23 +54,23 @@
54 54  Il metodo, considerato obsoleto, richiede l'utilizzo di strumenti diversi, tutti appartenenti alla suite #phones:
55 55  
56 56  * [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]:
57 -** Creazione del servizio di **#phones**: consultare [[Creare un servizio di **#phones** in Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
52 +** Creazione del servizio di **#phones**: consultare [[Creare un servizio di **#phones** in Compatibility Mode>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
58 58  ** Creazione di una [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: consultare [[Creare/rimuovere una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
59 -* [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
60 -** Definizione del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]: consultare [[Creazione e configurazione del call flow>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
54 +* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
55 +** Definizione del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]: consultare [[Creazione e configurazione del call flow>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
61 61  
62 62  === Call Designer ===
63 63  
64 -Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] comporta:
59 +Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] è più pratico ed efficiente rispetto al Compatibility Mode descritto nel punto precedente. L'utilizzo del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] comporta:
65 65  
66 -* [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
67 -** La creazione di un servizio di #phones: consultare [[Creare un servizio di **#phones** col Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
68 -** La creazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] per il servizio di #phones: [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
69 -** La definizione dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi servizi di #phones): [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
70 -* [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]:
71 -** La configurazione dei [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]: [[Creare una nuova configurazione>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ed in particolare [[Definire un canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
61 +* [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
62 +** La creazione di un servizio di #phones: consultare [[Creare un servizio di **#phones** col Call Designer>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
63 +** La creazione delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] per il servizio di #phones: [[Creare una campagna di #phones>>doc:CallDesigner.WebHome]].
64 +** La definizione dei [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi servizi di #phones): [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
65 +* [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]:
66 +** La configurazione dei [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]: [[Creare una nuova configurazione>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ed in particolare [[Definire un canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
72 72  
73 -Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione [[Call Designer tutorial>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
68 +Per una migliore comprensione delle procedure fare riferimento alla sezione [[Call Designer tutorial>>doc:CallDesigner.WebHome]].
74 74  
75 75  == Stato dei Servizi di #phones ==
76 76  
... ... @@ -84,21 +84,21 @@
84 84  
85 85  |**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
86 86  |**Compatibility Mode**|(((
87 -[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||queryString="width=26&height=23" height="23" width="26"]]
82 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m18f564c3.png||height="23" width="26"]]
88 88  
89 89  Inbound
90 90  
91 -[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
86 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
92 92  
93 93  Outbound
94 94  )))|//Servizio attivo//
95 95  Vengono risposte le chiamate entranti (inbound)/vengono generate chiamate in uscita (outbound). Dato che un servizio di **#phones** non ha agenti ma solo campagne bisogna definire la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di ingresso per poter attivare il servizio di #phones. (Se una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che appartiene al servizio di **#phones** non ha nessun agente il servizio di **#phones** può essere attivato, ma [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] segnala il problema con una message box.)
96 96  |**Call Designer**|(((
97 -[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
92 +[[image:hashphones.servizi.html_html_8d6d2a7.png||height="23" width="24"]]
98 98  
99 99  Inbound
100 100  
101 -[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
96 +[[image:hashphones.servizi.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
102 102  
103 103  Outbound
104 104  )))|//Servizio attivo//
... ... @@ -108,21 +108,21 @@
108 108  
109 109  |**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
110 110  |**Compatibility Mode**|(((
111 -[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
106 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m6fe0dcce.png||height="23" width="24"]]
112 112  
113 113  Inbound
114 114  
115 -[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
110 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m542dbbf0.png||height="23" width="24"]]
116 116  
117 117  Outbound
118 118  )))|//Servizio sospeso//
119 119  Stato in cui processa le chiamate in corso (emesse o ricevute) ma non accetta o non emette nuove chiamate. E' lo stato di transizione per poter terminare il servizio di **#phones** .
120 120  |**Call Designer**|(((
121 -[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
116 +[[image:hashphones.servizi.html_html_65a8d24a.png||height="23" width="24"]]
122 122  
123 123  Inbound
124 124  
125 -[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
120 +[[image:hashphones.servizi.html_html_2030d78c.png||height="23" width="24"]]
126 126  
127 127  Outbound
128 128  )))|//Servizio sospeso//
... ... @@ -132,23 +132,24 @@
132 132  
133 133  |**Modo creazione**|**Icona**|**Descrizione**
134 134  |**Compatibility Mode**|(((
135 -[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
130 +[[image:hashphones.servizi.html_html_796dd9b3.png||height="23" width="24"]]
136 136  
137 137  Inbound
138 138  
139 -[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
134 +[[image:hashphones.servizi.html_html_6d20af0d.png||height="23" width="24"]]
140 140  
141 141  Outbound
142 142  )))|//Servizio terminato//
143 143  Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di **#phones** è necessario passare per una fase di sospensione.
144 144  |**Call Designer**|(((
145 -[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
140 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m1fa66a0e.png||height="23" width="24"]]
146 146  
147 147  Inbound
148 148  
149 -[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
144 +[[image:hashphones.servizi.html_html_m11014a9e.png||height="23" width="24"]]
150 150  
151 151  Outbound
152 152  )))|//Servizio terminato//
153 153  Stato di disattivazione di un servizio di #phones. Per terminare un servizio di **#phones** è necessario passare per una fase di sospensione.
154 154  
150 +
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1 -XWiki.administrator
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