From version 2.5
edited by administrator BDP
on 2017/09/25 17:29
Change comment: Update document after refactoring.
To version 10.1
edited by administrator BDP
on 2019/07/31 16:08
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
1 +09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Skill.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.Skill.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +skill
Content
... ... @@ -1,23 +1,16 @@
1 -= Modificare il livello di uno skill di una campagna =
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Skill/AssegnareAgentiPriviSkillCampagna/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare su + del folder //Servizi// per visualizzare l'elenco dei servizi.
4 -1. Selezionare il servizio interessato e cliccare su + per visualizzare l'elenco delle campagne in esso contenute.
5 -1. Con il tasto destro selezionare la campagna interessata e cliccare su **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
6 -1. Nella finestra delle __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__.
7 -1. Nell'area **Skill**, selezionare lo __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ di cui si vuole modificare il livello.
8 -1. Fare clic su **Modifica**.
9 -1. Modificare il valore nel campo **Livello** (vedere anche nota sopra).
10 -1. Premere **OK** per confermare. Lo skill aggiornato viene aggiunto all'elenco degli skill.
11 -1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
12 12  
13 -== Assegnare ad una campagna degli agenti privi di skill__[[ >>path:#Assegnare_ad_una_campagna_degli_agenti_]]__ ==
7 +In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti.
14 14  
15 -In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ nuovi __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, anche se non soddisfano i __[[livelli di skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ minimi richiesti.
16 -\\In questo caso occorre assegnare un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ come indicato in __[[Assegnazioni degli agenti>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Assegnare/DisassegnareAgenti_]]__. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ inadeguati e il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può effettuare le seguenti opzioni:
9 +In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] può effettuare le seguenti opzioni:
17 17  
18 18  |**Opzione**|**Descrizione**
19 -|**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ indicati nella lista non vengono assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
20 -|**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ indicati vengono assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e i loro __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
21 -|**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ indicati vengono assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ senza effettuare alcun adeguamento ai loro __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
12 +|**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
13 +|**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
14 +|**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
15 +| |
22 22  
23 -
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.1 KB
Content