Modificare il livello di uno skill di una campagna

1. Nella root di #phones, cliccare su + del folder Servizi per visualizzare l'elenco dei servizi.
2. Selezionare il servizio interessato e cliccare su + per visualizzare l'elenco delle campagne in esso contenute.
3. Con il tasto destro selezionare la campagna interessata e cliccare su Proprietà. Si apre la finestra delle proprietà della campagna.
4. Nella finestra delle proprietà della campagna di #phones, selezionare la scheda Agenti.
5. Nell'area Skill, selezionare lo skill di cui si vuole modificare il livello.
6. Fare clic su Modifica.
7. Modificare il valore nel campo Livello (vedere anche nota sopra).
8. Premere OK per confermare. Lo skill aggiornato viene aggiunto all'elenco degli skill.
9. Premere OK per chiudere la finestra.

Assegnare ad una campagna degli agenti privi di skill 

In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una campagna di #phones nuovi agenti, anche se non soddisfano i livelli di skill minimi richiesti.

In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in Assegnazioni degli agenti. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il supervisore può effettuare le seguenti opzioni:

Opzione	Descrizione
Deassegna gli agenti da questa campagna	Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
Assegna gli agenti adeguando i loro skill	Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill	Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.