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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.Skill.WebHome
1 +xwiki:Skill.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -skill
Content
... ... @@ -1,12 +1,23 @@
1 -In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti.
1 += Modificare il livello di uno skill di una campagna =
2 2  
3 -In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può effettuare le seguenti opzioni:
3 +1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare su + del folder //Servizi// per visualizzare l'elenco dei servizi.
4 +1. Selezionare il servizio interessato e cliccare su + per visualizzare l'elenco delle campagne in esso contenute.
5 +1. Con il tasto destro selezionare la campagna interessata e cliccare su **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
6 +1. Nella finestra delle __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__.
7 +1. Nell'area **Skill**, selezionare lo __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ di cui si vuole modificare il livello.
8 +1. Fare clic su **Modifica**.
9 +1. Modificare il valore nel campo **Livello** (vedere anche nota sopra).
10 +1. Premere **OK** per confermare. Lo skill aggiornato viene aggiunto all'elenco degli skill.
11 +1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
4 4  
13 +== Assegnare ad una campagna degli agenti privi di skill__[[ >>path:#Assegnare_ad_una_campagna_degli_agenti_]]__ ==
14 +
15 +In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ nuovi __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, anche se non soddisfano i __[[livelli di skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ minimi richiesti.
16 +\\In questo caso occorre assegnare un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ come indicato in __[[Assegnazioni degli agenti>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Assegnare/DisassegnareAgenti_]]__. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ inadeguati e il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ può effettuare le seguenti opzioni:
17 +
5 5  |**Opzione**|**Descrizione**
6 -|**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
7 -|**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
8 -|**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
9 -| |
19 +|**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ indicati nella lista non vengono assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
20 +|**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ indicati vengono assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e i loro __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
21 +|**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ indicati vengono assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ senza effettuare alcun adeguamento ai loro __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
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