Changes for page 04 - Assegnare uno Skill a un Agente
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... ... @@ -1,12 +1,18 @@ 1 - =Assegnare uno skill ad un agente=1 +Per assegnare uno skill ad un agente, effettuare i seguenti passi: 2 2 3 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.3 +1. Nella root del Client, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili. 4 4 1. Cliccare col tasto destro sull'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui assegnare lo skill. 5 -1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà dell'agente>>path:../input/hashphones.agenti -le-proprieta]]__.6 -1. Selezionare la __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti -le-proprieta#Campagne]]__.7 -1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare.8 -1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo__[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto).5 +1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà dell'agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 6 +1. Selezionare la __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti]]__. 7 +1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli skill disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare. 8 +1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo skill da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo skill selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto). 9 9 1. Premere **OK** per confermare. Lo skill viene aggiunto all'elenco degli skill. 10 10 1. Premere **OK** per chiudere la finestra. 11 11 12 -**Nota!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate. 12 + 13 + 14 + 15 +(% class="box errormessage" %) 16 +((( 17 +**NOTA!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate. 18 +)))