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... ... @@ -1,12 +1,18 @@
1 -= Assegnare uno skill ad un agente =
1 +Per assegnare uno skill ad un agente, effettuare i seguenti passi:
2 2  
3 -1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.
3 +1. Nella root del Client, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.
4 4  1. Cliccare col tasto destro sull'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui assegnare lo skill.
5 -1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà dell'agente>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
6 -1. Selezionare la __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]]__.
7 -1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare.
8 -1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto).
5 +1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà dell'agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
6 +1. Selezionare la __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
7 +1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli skill disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare.
8 +1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo skill da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo skill selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto).
9 9  1. Premere **OK** per confermare. Lo skill viene aggiunto all'elenco degli skill.
10 10  1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
11 11  
12 -**Nota!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate.
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15 +(% class="box errormessage" %)
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17 +**NOTA!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate.
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