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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -04 - Assegnare uno Skill a un Agente
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.Skill.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Skill
Content
... ... @@ -1,21 +1,12 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Skill/AssegnareSkillAgente/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 += Assegnare uno skill ad un agente =
5 5  
6 -Per assegnare uno skill ad un agente, effettuare i seguenti passi:
7 -
8 -1. Nella root del Client, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.
9 -1. Cliccare con il tasto destro sull'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] a cui assegnare lo skill.
10 -1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle [[proprietà dell'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome||target="_blank"]].
11 -1. Selezionare la [[scheda Campagne>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome||anchor="HSchedaCampagne" target="_blank"]].
12 -1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli skill disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare.
13 -1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo skill da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo skill selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto).
3 +1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.
4 +1. Cliccare col tasto destro sull'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui assegnare lo skill.
5 +1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà dell'agente>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
6 +1. Selezionare la __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Campagne]]__.
7 +1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare.
8 +1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto).
14 14  1. Premere **OK** per confermare. Lo skill viene aggiunto all'elenco degli skill.
15 15  1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
16 -
17 17  
18 -(% class="box errormessage" %)
19 -(((
20 -**NOTA!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate.
21 -)))
12 +**Nota!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate.
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Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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