Skip to Content
From version 8.1
edited by administrator BDP
on 2019/07/31 12:55
Change comment: There is no comment for this version
To version 4.2
edited by administrator BDP
on 2018/05/04 12:41
Change comment: Update document after refactoring.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,20 +6,16 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Skill/AssegnareSkillAgente/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  Per assegnare uno skill ad un agente, effettuare i seguenti passi:
7 7  
8 8  1. Nella root del Client, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.
9 -1. Cliccare con il tasto destro sull'[[agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] a cui assegnare lo skill.
10 -1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle [[proprietà dell'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome||target="_blank"]].
11 -1. Selezionare la [[scheda Campagne>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.VisualizzareProprietaAgenti.WebHome||anchor="HSchedaCampagne" target="_blank"]].
4 +1. Cliccare col tasto destro sull'[[agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] a cui assegnare lo skill.
5 +1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle [[proprietà dell'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
6 +1. Selezionare la [[scheda Campagne>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
12 12  1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli skill disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare.
13 13  1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo skill da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo skill selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto).
14 14  1. Premere **OK** per confermare. Lo skill viene aggiunto all'elenco degli skill.
15 15  1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
16 -
17 17  
12 +
13 +
18 18  (% class="box errormessage" %)
19 19  (((
20 20  **NOTA!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate.
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content