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administrator BDP 3.1 1 Per assegnare uno skill ad un agente, effettuare i seguenti passi:
administrator BDP 2.1 2
administrator BDP 3.1 3 1. Nella root del Client, cliccare sul folder //Agenti//. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.
administrator BDP 2.1 4 1. Cliccare col tasto destro sull'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui assegnare lo skill.
administrator BDP 3.1 5 1. Selezionare **Proprietà**. Si apre la finestra delle __[[proprietà dell'agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
6 1. Selezionare la __[[scheda Campagne>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
7 1. Nell'area //Skill//, cliccare su **Aggiungi**. Compare la finestra //Aggiungi nuovo Skill//. Se l'agente possiede già tutti gli skill disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore **Skill esauriti**. Premere **OK** per continuare.
8 1. Nella finestra //Aggiungi nuovo Skill//, selezionare lo skill da aggiungere dall'elenco **Nome**, e definire il livello minimo richiesto per lo skill selezionato in **Livello** (vedere anche nota sotto).
administrator BDP 2.1 9 1. Premere **OK** per confermare. Lo skill viene aggiunto all'elenco degli skill.
10 1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
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administrator BDP 3.1 12
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15 (% class="box errormessage" %)
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17 **NOTA!** La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate.
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