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...	...	@@ -1,0 +1,138 @@
	1	+= Le viste__[[ >>path:#Le_viste_6]]__ =
	2	+
	3	+Le __[[risorse di #phones (agenti di #phones, linee, servizi di #phones e campagne di #phones)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso __[[le viste di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle __[[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ visibili nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
	4	+\\Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
	5	+
	6	+== Le viste di default__[[ >>path:#Le_viste_di_default_2]]__ ==
	7	+
	8	+__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ possiede due viste di default: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
	9	+
	10	+=== La vista Elenco semplice__[[ >>path:#La_vista_Elenco_semplice_0]]__ ===
	11	+
	12	+Nella figura 1 viene mostrata la vista //Elenco semplice//; in questa circostanza sono visibili gli attributi "Id", "Stato" ed "Utente":
	13	+
	14	+|(((
	15	+[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||height="188" width="642"]]
	16	+
	17	+Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".
	18	+)))
	19	+
	20	+=== La vista Elenco dettagliato__[[ >>path:#La_vista_Elenco_dettagliato_1]]__ ===
	21	+
	22	+Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
	23	+
	24	+|(((
	25	+[[image:hashphones.viste.html_html_11922695.jpg||height="163" width="642"]]
	26	+
	27	+Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.
	28	+)))
	29	+
	30	+= Modificare e personalizzare le viste__[[ >>path:#Modificare_e_personalizzare_le_viste_7]]__ =
	31	+
	32	+Per modificare e personalizzare le viste fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
	33	+
	34	+= Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste__[[ >>path:#Metriche_indicatori_e_proprietà_visibil]]__ =
	35	+
	36	+Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione __[[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]]__.
	37	+\\\\
	38	+
	39	+= Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste__[[ >>path:#Oggetti_di_phones_ai_quali_si_applicano]]__ =
	40	+
	41	+Le viste si applicano agli elementi contenuti nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ e sono disponibili per:
	42	+
	43	+* __[[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
	44	+* __[[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
	45	+* __[[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__
	46	+* __[[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]__
	47	+* Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
	48	+* __[[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__
	49	+* __[[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
	50	+* __[[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
	51	+* __[[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
	52	+
	53	+
	54	+Per consultare la descrizione dei comandi fare riferimento alla sezione __[[Viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
	55	+
	56	+== Attributi disponibili per le viste degli agenti__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_degl]]__ ==
	57	+
	58	+Per gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ gli attributi disponibili sono:
	59	+
	60	+* **Id**: identificativo univoco dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	61	+* **Stato**: attuale stato in cui si trova l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	62	+* **Campagna**: identifica la campagna che l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ attualmente sta servendo.
	63	+* **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
	64	+* **Interno**: __[[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__.
	65	+* **Tipo**: identifica se __[[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ o __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__.
	66	+* **Tempo**: indica da quanto tempo l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è collegato al sistema.
	67	+* **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	68	+* **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	69	+* **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	70	+* **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
	71	+
	72	+
	73	+Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
	74	+Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste degli agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Agenti]]__.
	75	+
	76	+== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dell]]__ ==
	77	+
	78	+Per le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ gli attributi disponibili sono:
	79	+
	80	+* **Id**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	81	+* **Totale chiamate**: totale delle chiamate pervenute/effettuate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	82	+* **Totale accettate**: totale delle chiamate accettate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	83	+* **Totale accodate**: totale delle chiamate inviate in coda dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	84	+* **Totale rifiutate**: totale delle chiamate rifiutate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	85	+* **Totale ridirette**: totale delle chiamate inviate ad altra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	86	+* **Attualmente accodate**: numero di chiamate accodate in quel momento.
	87	+* **Attualmente attive**: numero di chiamate attive in quel momento.
	88	+* **Chiamata più vecchia in coda**: tempo di accodamento.
	89	+* **Attuale tempo medio di accodamento**: valore medio del tempo di permanenza in coda.
	90	+* **Priorità**: priorità assegnata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	91	+* **N° totale agenti**: totale __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	92	+* **Agenti loggati**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente loggati.
	93	+* **Agenti disponibili**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente disponibili.
	94	+* **Agenti non disponibili**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente __[[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	95	+* **Agenti in pausa**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[pausa>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	96	+* **Agenti in post chiamata**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	97	+* **Agenti in conversazione**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	98	+* **Agenti in assegnazione**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	99	+* **Agenti in conversazione manuale**: numero di __[[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ di Phones attualmente in __[[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
	100	+* **Servizio**: servizio a cui appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	101	+* **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
	102	+* **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
	103	+* **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
	104	+* **Stato**: attuale stato in cui si trova la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	105	+
	106	+
	107	+Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
	108	+Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Campagne]]__.
	109	+
	110	+== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dei_]]__ ==
	111	+
	112	+Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
	113	+
	114	+* **Servizio**: nome del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	115	+* **Stato**: stato attuale del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	116	+* **Interno virtuale**: interno virtuale assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	117	+* **Numero di telefono**: numero telefonico del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	118	+* **Totali**: totali complessivi del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__:
	119	+** **chiamate**: pervenute/effettuate
	120	+** **accettate**: prese in carico dal sistema
	121	+** **accodate**: inviate in coda
	122	+** **rifiutate**: rifiutate
	123	+** **ridirette**: inviate ad altra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
	124	+** **risposte**: terminate con successo
	125	+** **abbandonate**: abbandonate in coda
	126	+* **Attualmente accodate**: numero di chiamate accodate in quel momento.
	127	+* **Attualmente attive**: numero di chiamate attive in quel momento.
	128	+* **Tempo medio di abbandono**: tempo medio di permanenza in coda prima dell'abbandono.
	129	+* **Tempo medio di risposta**: tempo medio prima della risposta.
	130	+* **Numero massimo di chiamate attive**: numero massimo di chiamate contemporaneamente attive.
	131	+* **Campagna di ingresso**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
	132	+* **Campagna principale**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a base di cui viene determinata la disponibilità del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
	133	+
	134	+
	135	+Tali dati consentono al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
	136	+\\\\\\
	137	+
	138	+__[[Top>>path:#PageTop]]__