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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Viste
Content
... ... @@ -4,23 +4,10 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ClientPhones.WebHome]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
7 +Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
8 8  
9 -Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alle seguenti sezioni:
9 +Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione [[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]].
10 10  
11 -* [[Creare una nuova vista>>doc:Viste.CreareNuovaVista.WebHome||target="new"]]
12 -* [[Modificare una vista>>doc:Viste.ModificareVista.WebHome||target="new"]]
13 -* [[Ordinare le viste>>doc:Viste.OrdinareViste.WebHome||target="new"]]
14 -* [[Aggiungere campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.AggiungereCampiProprietà.WebHome||target="new"]]
15 -* [[Eliminare campi di proprietà>>doc:Viste.EliminareCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
16 -* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:Viste.ModificareOrdineCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
17 -* [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="new"]]
18 -* [[Cambiare il formato della vista Agenti>>doc:Viste.CambiareFormatoVistaAgenti.WebHome||target="new"]]
19 -* [[Cambiare il formato della vista Campagne>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteCampagne.WebHome||target="new"]]
20 -* [[Cambiare il formato della vista Campagne Globali>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteCampagneGlobali.WebHome||target="new"]]
21 -* [[Cambiare il formato della vista Servizi>>doc:Viste.CambiareFormatoVisteServizi.WebHome||target="new"]]
22 -
23 -
24 24  == Le viste predefinite ==
25 25  
26 26  #phones Client utilizza due viste predefinite: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella root sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del view di destra del Client, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
... ... @@ -31,12 +31,13 @@
31 31  
32 32  (((
33 33  (% style="text-align:center" %)
34 -[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||queryString="width=642&height=188" height="188" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
21 +[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||height="188" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
35 35  
36 36  (% style="text-align: center;" %)
37 37  //Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".//
38 38  )))
39 39  
27 +
40 40  === La vista Elenco dettagliato ===
41 41  
42 42  Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
... ... @@ -43,33 +43,33 @@
43 43  
44 44  (((
45 45  (% style="text-align:center" %)
46 -[[image:complex-view.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
34 +[[image:hashphones.viste.html_html_11922695.jpg||height="163" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="642"]]
47 47  
48 48  (% style="text-align:center" %)
49 -//Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato";
50 -notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.//
37 +//Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.//
51 51  )))
52 52  
53 53  
54 54  == Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
55 55  
56 -Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.WebHome]].
43 +Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]], [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] e [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]].
44 +
57 57  
58 58  == Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
59 59  
60 60  Le viste si applicano agli elementi contenuti nella view di destra del Client e sono disponibili per:
61 61  
62 -* [[Campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
63 -* [[Servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]
64 -* [[Agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]
65 -* [[Linee>>doc:Linee.WebHome]]
50 +* [[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]
51 +* [[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]
52 +* [[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]
53 +* [[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]
66 66  * Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
67 -* [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
68 -* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]]
69 -* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ClientPhones.WebHome]]
70 -* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]]
71 -
55 +* [[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]
56 +* [[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
57 +* [[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
58 +* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]
72 72  
60 +
73 73  == Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
74 74  
75 75  Per gli agenti di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -78,15 +78,15 @@
78 78  * **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones.
79 79  * **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo.
80 80  * **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
81 -* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
82 -* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è un agente umano o agente sintetico.
69 +* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]].
70 +* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]] è un agente umano o agente sintetico.
83 83  * **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema.
84 84  * **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones.
85 85  * **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
86 86  * **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'agente di #phones.
87 87  * **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'agente di #phones.
88 -
89 89  
77 +
90 90  == Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
91 91  
92 92  Per le campagne di #phones gli attributi disponibili sono:
... ... @@ -105,19 +105,19 @@
105 105  * **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones.
106 106  * **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati.
107 107  * **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili.
108 -* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
109 -* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
110 -* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
111 -* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
112 -* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
113 -* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
96 +* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
97 +* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
98 +* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
99 +* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
100 +* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
101 +* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]].
114 114  * **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones.
115 115  * **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
116 116  * **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
117 117  * **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
118 118  * **Stato**: attuale stato in cui si trova la campagna di #phones.
119 -
120 120  
108 +
121 121  == Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
122 122  
123 123  Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
... ... @@ -141,13 +141,12 @@
141 141  * **Numero massimo di chiamate attive**: numero massimo di chiamate contemporaneamente attive.
142 142  * **Campagna di ingresso**: nome della campagna di #phones tramite cui la chiamata entra nel servizio di #phones.
143 143  * **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
132 +
133 +Tali dati consentono al [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
144 144  
145 145  
146 -Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
147 147  
148 148  
149 149  
150 150  
151 -
152 -
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