Skip to Content

Changes for page Viste

From version 2.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/27 10:13
Change comment: Created by office importer.
To version 4.3
edited by administrator BDP
on 2017/09/27 10:32
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Viste
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,13 +1,17 @@
1 -= Le viste__[[ >>path:#Le_viste_6]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
5 +== Introduzione ==
6 +
3 3  Le __[[risorse di #phones (agenti di #phones, linee, servizi di #phones e campagne di #phones)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso __[[le viste di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle __[[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ visibili nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
4 4  \\Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
5 5  
6 -== Le viste di default__[[ >>path:#Le_viste_di_default_2]]__ ==
10 +== Le viste di default ==
7 7  
8 8  __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ possiede due viste di default: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
9 9  
10 -=== La vista Elenco semplice__[[ >>path:#La_vista_Elenco_semplice_0]]__ ===
14 +=== La vista Elenco semplice ===
11 11  
12 12  Nella figura 1 viene mostrata la vista //Elenco semplice//; in questa circostanza sono visibili gli attributi "Id", "Stato" ed "Utente":
13 13  
... ... @@ -17,7 +17,7 @@
17 17  Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".
18 18  )))
19 19  
20 -=== La vista Elenco dettagliato__[[ >>path:#La_vista_Elenco_dettagliato_1]]__ ===
24 +=== La vista Elenco dettagliato ===
21 21  
22 22  Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
23 23  
... ... @@ -27,16 +27,16 @@
27 27  Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.
28 28  )))
29 29  
30 -= Modificare e personalizzare le viste__[[ >>path:#Modificare_e_personalizzare_le_viste_7]]__ =
34 +== Modificare e personalizzare le viste ==
31 31  
32 32  Per modificare e personalizzare le viste fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
33 33  
34 -= Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste__[[ >>path:#Metriche_indicatori_e_proprietà_visibil]]__ =
38 +== Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
35 35  
36 36  Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione __[[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]]__.
37 -\\\\
41 +
38 38  
39 -= Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste__[[ >>path:#Oggetti_di_phones_ai_quali_si_applicano]]__ =
43 +== Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
40 40  
41 41  Le viste si applicano agli elementi contenuti nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ e sono disponibili per:
42 42  
... ... @@ -50,10 +50,9 @@
50 50  * __[[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
51 51  * __[[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
52 52  
53 -
54 54  Per consultare la descrizione dei comandi fare riferimento alla sezione __[[Viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
55 55  
56 -== Attributi disponibili per le viste degli agenti__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_degl]]__ ==
59 +== Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
57 57  
58 58  Per gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ gli attributi disponibili sono:
59 59  
... ... @@ -69,11 +69,10 @@
69 69  * **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
70 70  * **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
71 71  
72 -
73 73  Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
74 74  Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste degli agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Agenti]]__.
75 75  
76 -== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dell]]__ ==
78 +== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones ==
77 77  
78 78  Per le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ gli attributi disponibili sono:
79 79  
... ... @@ -103,11 +103,10 @@
103 103  * **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
104 104  * **Stato**: attuale stato in cui si trova la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
105 105  
106 -
107 107  Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
108 108  Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Campagne]]__.
109 109  
110 -== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dei_]]__ ==
111 +== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones ==
111 111  
112 112  Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
113 113  
... ... @@ -131,8 +131,11 @@
131 131  * **Campagna di ingresso**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
132 132  * **Campagna principale**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a base di cui viene determinata la disponibilità del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
133 133  
134 -
135 135  Tali dati consentono al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
136 -\\\\\\
136 +
137 137  
138 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
138 +
139 +
140 +
141 +
142 +
hashphones.viste.html_html_11922695.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +28.4 KB
Content
hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +20.0 KB
Content