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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Le viste

Content

...	...	@@ -1,138 +1,0 @@
1		-= Le viste__[[ >>path:#Le_viste_6]]__ =
2		-
3		-Le __[[risorse di #phones (agenti di #phones, linee, servizi di #phones e campagne di #phones)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso __[[le viste di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle __[[risorse di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Risorse]]__ visibili nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
4		-\\Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
5		-
6		-== Le viste di default__[[ >>path:#Le_viste_di_default_2]]__ ==
7		-
8		-__[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ possiede due viste di default: //Elenco semplice// ed //Elenco dettagliato//. Ad esempio poniamo che l'oggetto selezionato nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ sia un servizio dal nome //GMG-inbound//. Il nome è visibile nella barra superiore del __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, mentre le icone rappresentano le tre campagne di #phones associate al servizio di #phones.
9		-
10		-=== La vista Elenco semplice__[[ >>path:#La_vista_Elenco_semplice_0]]__ ===
11		-
12		-Nella figura 1 viene mostrata la vista //Elenco semplice//; in questa circostanza sono visibili gli attributi "Id", "Stato" ed "Utente":
13		-
14		-|(((
15		-[[image:hashphones.viste.html_html_m7fd6afce.jpg||height="188" width="642"]]
16		-
17		-Figura 1: view di destra di #phones Client con la visualizzazione "Elenco semplice".
18		-)))
19		-
20		-=== La vista Elenco dettagliato__[[ >>path:#La_vista_Elenco_dettagliato_1]]__ ===
21		-
22		-Nella figura seguente, invece viene mostrata la vista //Elenco dettagliato//; essa comprende un numero superiore di campi rispetto alla precedente ("Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.):
23		-
24		-|(((
25		-[[image:hashphones.viste.html_html_11922695.jpg||height="163" width="642"]]
26		-
27		-Figura 2: view di destra di #phones Client con parziale visualizzazione "Elenco dettagliato"; notare i campi "Nome completo", "Totale chiamate", "Totale accettate", etc.
28		-)))
29		-
30		-= Modificare e personalizzare le viste__[[ >>path:#Modificare_e_personalizzare_le_viste_7]]__ =
31		-
32		-Per modificare e personalizzare le viste fare riferimento alla sezione __[[#phones Client: viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
33		-
34		-= Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste__[[ >>path:#Metriche_indicatori_e_proprietà_visibil]]__ =
35		-
36		-Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__, __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ e __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__, sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione __[[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>path:../input/hashphones.viste-howto#_Indicatori_]]__.
37		-\\\\
38		-
39		-= Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste__[[ >>path:#Oggetti_di_phones_ai_quali_si_applicano]]__ =
40		-
41		-Le viste si applicano agli elementi contenuti nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ e sono disponibili per:
42		-
43		-* __[[Campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
44		-* __[[Servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__
45		-* __[[Agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__
46		-* __[[Linee>>path:../input/hashphones.linee]]__
47		-* Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
48		-* __[[Campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__
49		-* __[[Raggruppamento di servizi>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
50		-* __[[Raggruppamento di agenti umani>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
51		-* __[[Raggruppamento di agenti sintetici>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__
52		-
53		-
54		-Per consultare la descrizione dei comandi fare riferimento alla sezione __[[Viste HowTo>>path:../input/hashphones.viste-howto]]__.
55		-
56		-== Attributi disponibili per le viste degli agenti__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_degl]]__ ==
57		-
58		-Per gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ gli attributi disponibili sono:
59		-
60		-* **Id**: identificativo univoco dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
61		-* **Stato**: attuale stato in cui si trova l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
62		-* **Campagna**: identifica la campagna che l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ attualmente sta servendo.
63		-* **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
64		-* **Interno**: __[[interno telefonico assegnato all'agente>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__.
65		-* **Tipo**: identifica se __[[l'agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è un __[[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiUmani_]]__ o __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__.
66		-* **Tempo**: indica da quanto tempo l'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è collegato al sistema.
67		-* **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
68		-* **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
69		-* **Tempo massimo di conversazione**: tempo massimo di conversazione dell'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
70		-* **Totale chiamate**: numero di chiamate complessive servite dall'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
71		-
72		-
73		-Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
74		-Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste degli agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Agenti]]__.
75		-
76		-== Attributi disponibili per le viste delle campagne di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dell]]__ ==
77		-
78		-Per le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ gli attributi disponibili sono:
79		-
80		-* **Id**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
81		-* **Totale chiamate**: totale delle chiamate pervenute/effettuate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
82		-* **Totale accettate**: totale delle chiamate accettate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
83		-* **Totale accodate**: totale delle chiamate inviate in coda dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
84		-* **Totale rifiutate**: totale delle chiamate rifiutate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
85		-* **Totale ridirette**: totale delle chiamate inviate ad altra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
86		-* **Attualmente accodate**: numero di chiamate accodate in quel momento.
87		-* **Attualmente attive**: numero di chiamate attive in quel momento.
88		-* **Chiamata più vecchia in coda**: tempo di accodamento.
89		-* **Attuale tempo medio di accodamento**: valore medio del tempo di permanenza in coda.
90		-* **Priorità**: priorità assegnata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
91		-* **N° totale agenti**: totale __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
92		-* **Agenti loggati**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente loggati.
93		-* **Agenti disponibili**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente disponibili.
94		-* **Agenti non disponibili**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente __[[non disponibili>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
95		-* **Agenti in pausa**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[pausa>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
96		-* **Agenti in post chiamata**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[post conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
97		-* **Agenti in conversazione**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[conversazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
98		-* **Agenti in assegnazione**: numero di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ attualmente in __[[assegnazione>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
99		-* **Agenti in conversazione manuale**: numero di __[[agenti>>path:../input/hashphones.Agenti]]__ di Phones attualmente in __[[conversazione manuale>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__.
100		-* **Servizio**: servizio a cui appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
101		-* **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
102		-* **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
103		-* **Tempo medio di post-chiamata**: tempo medio di durata della post conversazione.
104		-* **Stato**: attuale stato in cui si trova la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
105		-
106		-
107		-Per impostare le viste personalizzate, fare riferimento alla sezione __[[Creare una nuova vista>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#_CreareViste_]]__.
108		-Per maggiori informazioni sulle operazioni, fare riferimento alla sezione __[[Viste delle campagne di #phones>>path:../input/hashphones.Viste-HowTo#Campagne]]__.
109		-
110		-== Attributi disponibili per le viste dei servizi di #phones__[[ >>path:#Attributi_disponibili_per_le_viste_dei_]]__ ==
111		-
112		-Gli attributi visualizzabili, computati a partire dall'ultimo azzeramento delle statistiche, sono:
113		-
114		-* **Servizio**: nome del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
115		-* **Stato**: stato attuale del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
116		-* **Interno virtuale**: interno virtuale assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
117		-* **Numero di telefono**: numero telefonico del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
118		-* **Totali**: totali complessivi del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__:
119		-** **chiamate**: pervenute/effettuate
120		-** **accettate**: prese in carico dal sistema
121		-** **accodate**: inviate in coda
122		-** **rifiutate**: rifiutate
123		-** **ridirette**: inviate ad altra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
124		-** **risposte**: terminate con successo
125		-** **abbandonate**: abbandonate in coda
126		-* **Attualmente accodate**: numero di chiamate accodate in quel momento.
127		-* **Attualmente attive**: numero di chiamate attive in quel momento.
128		-* **Tempo medio di abbandono**: tempo medio di permanenza in coda prima dell'abbandono.
129		-* **Tempo medio di risposta**: tempo medio prima della risposta.
130		-* **Numero massimo di chiamate attive**: numero massimo di chiamate contemporaneamente attive.
131		-* **Campagna di ingresso**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
132		-* **Campagna principale**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a base di cui viene determinata la disponibilità del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
133		-
134		-
135		-Tali dati consentono al __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
136		-\\\\\\
137		-
138		-__[[Top>>path:#PageTop]]__