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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ClientPhones.WebHome]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
7 +Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle risorse di #phones visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
8 8  
9 9  Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alle seguenti sezioni:
10 10  
... ... @@ -13,7 +13,7 @@
13 13  * [[Ordinare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.OrdinareViste.WebHome||target="new"]]
14 14  * [[Aggiungere campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.AggiungereCampiProprietà.WebHome||target="new"]]
15 15  * [[Eliminare campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.EliminareCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
16 -* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.ModificareOrdineCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
16 +* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.ModificareOrdineColonne.WebHome||target="new"]]
17 17  * [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:ifmhelpplatform.Viste.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="new"]]
18 18  * [[Cambiare il formato della vista Agenti>>doc:ifmhelpplatform.Viste.CambiareFormatoVistaAgenti.WebHome||target="new"]]
19 19  * [[Cambiare il formato della vista Campagne>>doc:ifmhelpplatform.Viste.CambiareFormatoVisteCampagne.WebHome||target="new"]]
... ... @@ -53,21 +53,21 @@
53 53  
54 54  == Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
55 55  
56 -Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:WebHome]].
56 +Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="_blank"]].
57 57  
58 58  == Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
59 59  
60 60  Le viste si applicano agli elementi contenuti nella view di destra del Client e sono disponibili per:
61 61  
62 -* [[Campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
62 +* [[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]
63 63  * [[Servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]
64 -* [[Agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]
65 -* [[Linee>>doc:Linee.WebHome]]
64 +* [[Agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]
65 +* [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]]
66 66  * Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
67 -* [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
68 -* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]]
69 -* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ClientPhones.WebHome]]
70 -* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]]
67 +* [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]
68 +* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
69 +* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
70 +* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
71 71  
72 72  
73 73  == Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
... ... @@ -78,8 +78,8 @@
78 78  * **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones.
79 79  * **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo.
80 80  * **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
81 -* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
82 -* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è un agente umano o agente sintetico.
81 +* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
82 +* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è un agente umano o agente sintetico.
83 83  * **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema.
84 84  * **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones.
85 85  * **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
... ... @@ -105,12 +105,12 @@
105 105  * **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones.
106 106  * **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati.
107 107  * **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili.
108 -* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
109 -* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
110 -* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
111 -* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
112 -* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
113 -* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
108 +* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
109 +* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
110 +* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
111 +* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
112 +* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
113 +* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
114 114  * **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones.
115 115  * **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
116 116  * **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
... ... @@ -143,7 +143,7 @@
143 143  * **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
144 144  
145 145  
146 -Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
146 +Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
147 147  
148 148  
149 149