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Page properties

Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
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7		-Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ClientPhones.WebHome]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle [[risorse di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]] visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
	7	+Le [[risorse di #phones (agenti, linee, servizi e campagne)>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]] possiedono metriche ed attributi concepiti per semplificare l'analisi delle attività e delle prestazioni del contact center; la visualizzazione di tali indicatori avviene attraverso le viste di #phones Client. Lo strumento consente la manipolazione dei campi di attributi associati alle icone delle risorse di #phones visibili nella view di destra del Client. Le //viste// possono essere personalizzate, oppure create e memorizzate nel sistema.
8	8
9	9	Per i dettagli su come cambiar il formato della visualizzazione, visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili, aggiungere o togliere campi di proprietà, creare o modificare le viste, cambiare il formato delle viste degli agenti, cambiare il formato delle viste delle campagne di #phones, visualizzare le viste dei servizi, fare riferimento alle seguenti sezioni:
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...	...	@@ -13,7 +13,7 @@
13	13	* [[Ordinare le viste>>doc:ifmhelpplatform.Viste.OrdinareViste.WebHome||target="new"]]
14	14	* [[Aggiungere campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.AggiungereCampiProprietà.WebHome||target="new"]]
15	15	* [[Eliminare campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.EliminareCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
16		-* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.ModificareOrdineCampiProprieta.WebHome||target="new"]]
	16	+* [[Modificare l'ordine dei campi di proprietà>>doc:ifmhelpplatform.Viste.ModificareOrdineColonne.WebHome||target="new"]]
17	17	* [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:ifmhelpplatform.Viste.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="new"]]
18	18	* [[Cambiare il formato della vista Agenti>>doc:ifmhelpplatform.Viste.CambiareFormatoVistaAgenti.WebHome||target="new"]]
19	19	* [[Cambiare il formato della vista Campagne>>doc:ifmhelpplatform.Viste.CambiareFormatoVisteCampagne.WebHome||target="new"]]
...	...	@@ -53,21 +53,21 @@
53	53
54	54	== Metriche, indicatori e proprietà visibili attraverso le viste ==
55	55
56		-Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:Viste.WebHome]].
	56	+Come già indicato, le risorse e gli oggetti di #phones possiedono delle proprietà visibili attraverso lo strumento //viste//. Mentre le linee sono caratterizzate solo dagli attributi Stato ed Utente, tutti gli altri elementi, cioè [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]], [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] e [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]], sono forniti di metriche e proprietà che possono essere utilizzate per l'analisi delle prestazioni del contact center. Per visualizzare gli indicatori disponibili seguire le istruzioni descritte nella sezione [[Visualizzare l'elenco degli indicatori disponibili>>doc:.VisualizzareElencoIndicatoriDisponibili.WebHome||target="_blank"]].
57	57
58	58	== Oggetti di #phones ai quali si applicano le viste ==
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60	60	Le viste si applicano agli elementi contenuti nella view di destra del Client e sono disponibili per:
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62		-* [[Campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
	62	+* [[Campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]
63	63	* [[Servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]
64		-* [[Agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]
65		-* [[Linee>>doc:Linee.WebHome]]
	64	+* [[Agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]]
	65	+* [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]]
66	66	* Super servizi (Netwotk Routing). **Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità.
67		-* [[Campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome]]
68		-* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ClientPhones.WebHome]]
69		-* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ClientPhones.WebHome]]
70		-* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ClientPhones.WebHome]]
	67	+* [[Campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]
	68	+* [[Raggruppamento di servizi>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
	69	+* [[Raggruppamento di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
	70	+* [[Raggruppamento di agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome||target="_blank"]]
71	71
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73	73	== Attributi disponibili per le viste degli agenti ==
...	...	@@ -78,8 +78,8 @@
78	78	* **Stato**: attuale stato in cui si trova l'agente di #phones.
79	79	* **Campagna**: identifica la campagna che l'agente di #phones attualmente sta servendo.
80	80	* **CallID**: numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
81		-* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
82		-* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è un agente umano o agente sintetico.
	81	+* **Interno**: [[interno telefonico assegnato all'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]].
	82	+* **Tipo**: identifica se [[l'agente>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||target="_blank"]] è un agente umano o agente sintetico.
83	83	* **Tempo**: indica da quanto tempo l'agente di #phones è collegato al sistema.
84	84	* **Tempo minimo di conversazione**: tempo minimo di conversazione dell'agente di #phones.
85	85	* **Tempo medio di conversazione**: tempo medio di conversazione dell'agente di #phones.
...	...	@@ -105,12 +105,12 @@
105	105	* **N° totale agenti**: totale agenti di #phones assegnati alla campagna di #phones.
106	106	* **Agenti loggati**: numero di agenti di #phones attualmente loggati.
107	107	* **Agenti disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente disponibili.
108		-* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
109		-* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
110		-* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
111		-* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
112		-* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
113		-* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
	108	+* **Agenti non disponibili**: numero di agenti di #phones attualmente [[non disponibili>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
	109	+* **Agenti in pausa**: numero di agenti di #phones attualmente in [[pausa>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
	110	+* **Agenti in post chiamata**: numero di agenti di #phones attualmente in [[post conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
	111	+* **Agenti in conversazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]].
	112	+* **Agenti in assegnazione**: numero di agenti di #phones attualmente in [[assegnazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
	113	+* **Agenti in conversazione manuale**: numero di [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones"]] di Phones attualmente in [[conversazione manuale>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HStatodegliagentidi23phones" target="_blank"]].
114	114	* **Servizio**: servizio a cui appartiene la campagna di #phones.
115	115	* **Tempo max di accodamento**: tempo max di permanenza in coda prima di timeout.
116	116	* **Totale in post-chiamata**: numero di totale chiamate in post conversazione.
...	...	@@ -143,7 +143,7 @@
143	143	* **Campagna principale**: nome della campagna di #phones a base di cui viene determinata la disponibilità del servizio di #phones nel caso in cui fosse condiviso per l'utilizzo in un super servizio (**Attenzione**: i super servizi sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità).
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146		-Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
	146	+Tali dati consentono al [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] di avere informazioni dinamicamente aggiornate sull'attività del contact center.
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